企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
宝龙店女裤部：周玉秀
那天晚上，一对夫妇气冲冲来到柜组，说买了衣服穿了不长时间掉色很厉害。我连忙道歉，拿出凳子让顾客坐下，这时顾客的情绪缓和了不少。我接过衣服，微笑着对顾客说：“这件衣服您穿着还舒服吧。”“嗯，面料挺软，穿着很舒服。”我接着说：“因为这衣服是纯棉的，棉的特点就是染色性好，吸湿透气性好，但同时它掉色属于正常现象。”顾客一听，有些着急地说：“当时我们买的时候你们可没这么说啊！现在出了问题了，又说属于正常了。”我一听，看来是当时没有向顾客介绍清楚。于是我再次向顾客道歉，并为顾客重新换了一件衣服。
商厦一直在强调“诚信服务”，在介绍商品优点的同时，我们也要介绍其缺点和注意事项。让顾客买时放心、用时舒心，这样才能减少问题的出现，避免给顾客造成不必要的麻烦。
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