宁阳店旅游鞋部：陈美美

真心为顾客着想，做顾客的好参谋。

在日常接待中，经常会遇到一些家长帮助孩子选鞋子，因为考试在即，好多学生都是在紧张的学习中，没时间挑选，好多家长都来自己替孩子来挑选。前几天在接待顾客的时候，有一位妈妈为初三即将毕业的孩子来买鞋，经过询问，得知孩子穿42的鞋码，而且脚型偏肥，就给她推荐了一款适合孩子脚型的一款单网运动鞋，但是这位妈妈说孩子喜欢荧光绿，比较亮的鞋子，但这款鞋子并没有荧光绿的颜色，所以我又拿了另一款给她看，虽然是单网鞋，也是她想要的，颜色，但款型不太适合她的孩子，鞋型偏瘦。

如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项。

虽然顾客挺喜欢荧光绿的这款，但听她说孩子脚型偏肥，通过介绍商品的优缺点后，顾客还是选择了适合孩子的一款，给她推荐了一款亮色，总算是满意了，选择了这款鞋。过了两天，周末，大人和孩子一起来逛商厦，路过这边的时候脚上刚好就传的这双鞋，孩子的妈妈说很舒服，孩子也很满意。

虽然顾客当初选的那款鞋子价位比这个要高，但是如果买了不合适的鞋子，还是会回来退换的，这样会给顾客造成麻烦，会来回跑。我们要为顾客选择对的，而不是贵的。

真心实意为顾客着想，是我们导购员应尽的责任。我们应服务好每一位顾客，不给顾客添麻烦。