企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
宝龙店旅游鞋部：任昭伟
周末，柜组内比较忙。新来的员工在接待一位年轻的女顾客，给孩子试穿了十几双鞋都没买，说不合适，随后就离开了。当下午我上班的时候，那位顾客又来了。同事小声对我说：“上午就是她，试了那么多鞋没有买，现在又回来了。”于是我走向前去打招呼，主动接待。顾客对我说：“你给我把这款鞋的25号的拿出来再给孩子试试。”当孩子穿上鞋的时候，我说这个号太大了，穿小一号的吧。于是拿出24号得让孩子试穿。虽然大小合适了，但是孩子的小拇指从凉鞋缝里露出来了。当看到这些以后，凭我的经验和知识，给顾客推荐了一双适合孩子脚形的款式和合适的号型的鞋。顾客给孩子试穿后非常满意，很痛快地说：“开票吧！就要这一双了。”一笔销售，几分钟的时间就成功了。
通过这次接待总结出来：我们不能只单纯的问顾客的需求，当发现顾客的经验不足，选不到适合自己的商品时，我们应该多为顾客着想。用我们的知识和工作经验，帮顾客选到更合适的商品，这才是我们应该做的，才是顾客的好参谋。
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