宝龙店女鞋部：王怀杰

一天下午，一位顾客来到我们柜组，试探地询问我：“美女，前段时间我在你们这儿买了一 双鞋，皮子掉颜色了，你们能修吗？”我一听就连忙说：“对不起，又麻烦您跑一趟，您的鞋对不起，又麻烦您跑一趟，您的鞋子拿来的吗？我看看怎么回事子经过仔细了解：原来这个顾客前段时间在我们这儿买了双鞋子，四个月了，由于经常开车，后脚跟上的漆磨没了，看着不好看，扔了又可惜，就想找一个地方重新喷漆。可问了好几个鞋吧，收费都很高。她说“这双鞋我特别喜欢。价格在159元，虽然便宜可也舍不得扔，喷一下漆收费又这么高不值得，心里特别纠结。”

我了解完情况，微笑着对她说：“您别着急，您这双鞋已经超出了我们的三包期，但我们可以帮您去济南喷漆去维修，费用由您来出。济南一双鞋子只收25元，我们一分钱也不多收您的，您看行吗？只不过时间长点，我们这个周二出差，下周二才能取回来。”顾客说：“可以，可以，我可以等，真是太谢谢你了。”

当这位顾客来取鞋的时候，看到焕然一新的鞋子，满脸都是满意，当即又在柜组选购了一双鞋子。后来，这位顾客会经常带一些朋友来买鞋。再后来，这位顾客成了我们的老顾客。时刻养成帮助别人的习惯，帮助别人就是帮助自己，一切围绕着让顾客满意，真心诚意为顾客着想。因为我们和消费者的的利益是一致的，只有树立“主人翁”思想，有强烈的责任感、使命感，我们才会全心全意的服务好每一位顾客。