企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
宝龙店男装二部：宋欢
一天晚上客流较大，柜组就我一人顶岗，顾客很多。一位顾客看好的商品正好在仓库，我急着去仓库拿货，便委托相邻柜组的同事帮我接待。没想到，在我拿货回来后，顾客非常生气地质问我：“你什么意思，怕我拿走不给钱吗？”我连忙解释：“您误会了，我是怕我走后您再想试其它的款再找不到人，我只是让同事过来照顾您，看您有什么需求，没有其他的意思。”顾客听完我的解释，情绪缓和了很多，说：“原来是这样啊，是我误会你了，还以为你们不信任我，怕我拿衣服跑了呢。”我笑着说：“不是您的问题，是我没说清楚，对不起了。”顾客笑了笑说：“没什么。”
顾客走后，我们柜组同事一起讨论关于如何做好委托，又能让顾客听着不会有歧义的问题，现在我们在委托时就会和同事说：“帮我照顾一下顾客。”这样顾客也不会有反感了，反而感觉人再多、再忙也没有被怠慢。
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