《成功人生》16.10刊卷首语-泰安市时代儒商经贸有限公司

成功人生 2016年 10月刊

《成功人生》16.10刊卷首语

用心体会服务理念

五马店珠宝部：郭晓晓

前几天有对夫妇来到柜组，我连忙上前打招呼：“您好，您看黄金？”顾客笑着说：“我们不买黄金。”“看看也欢迎。”这时顾客不好意思地对我说：“你看我这戒指有点变形了，不过不是在这里买的，你可以帮我整一下吗？” 我连忙说：“可以啊，不是在这里买的也可以帮您整，请您稍等。”说话间我找出了整戒指的工具，帮顾客整好后，我又为其缠了一下线，顾客特别高兴，连声说：“谢谢，你想得真周到，服务态度还那么好，不仅帮我，还帮忙缠了线，以后我跟朋友们说，买东西到你们新时代来。”“不客气，应该的。”

看着顾客满意而归我感到很开心。公司提倡践行服务理念让我深刻体会到把顾客当成自己的朋友是多么幸福的一件事。其实我并没有做什么，只是力所能及地帮顾客解决一件小事情，但是顾客却对我们心存感激。只要我们把“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念落实到日常工作中，就会赢得越来越多顾客的认可。