帮助主任改进不足

宝龙店百货区：关明

一名员工对我说，主任在柜组批评她了，但主任的方法她不能接受。随后，我找到主任了解情况。主任表现得很委屈，说发现员工状态不太好，于是进行询问，没想到员工情绪很激动，但自己并没有使用过激的语言。经过分析，我找到了问题的答案：该主任责任心很强、性格直爽，但是在管理中不讲究方式，发现问题后多是采用简单的批评，导致柜组氛围比较压抑。

在此之前，我就曾多次对该主任进行培训，并组织主任们共同学习了如何保证柜组秩序和提升柜组士气的方法，帮助主任重新认知管理的意义。她也发自内心的想成为一名管理者并已经开始改进。而今天所发生的事情，却让她很迷茫。

“这是惯性思维。”她恍然醒悟，接着问，“那我该怎么做呢？”我笑着说，“大张旗鼓的宣传，让大家都知道。”于是主任利用周日全员的分享时间，向大家反省了以前管理中存在的不足，并郑重的宣布要提升自己的管理水平，要求大家共同监督，帮助她进步，员工将热烈的掌声送给了她......

能够勇于改进不足，是对团队高度负责的体现，这时不妨大张旗鼓的讲出来，在巩固决心的同时告诉大家：请用动态的眼光审视我，我在为自己不断进步而努力!

提升服务重要性

宝龙店超市：刘宏

 通过近段时间的跟进服务发现：很多员工都有一个困惑---那就是超市到底需不需要服务？大多员工认为顾客买到商品就走，根本不需要服务。对此问题我专门跟进了柜组和员工：在一个小时内，一名导购员一共接待了十五名顾客，当顾客在柜组停留时，该导购员能够主动上前打招呼并且探询顾客需求，然后针对顾客需求再进行推荐介绍，寻找替代和连带商品，终成十例；而另外一名导购员只在顾客需要时才去接待，同样在一个小时内接待了十五名顾客，终只成了五例。 超市到底需不需要服务，答案是肯定的。我们能够做到商品没有问题，但是接待细节上做得还不够。在每个商品部内推行服务技能的规范性，及时发现顾客并推荐介绍；对浏览型顾客也要耐心，认真学习商品知识，及时给顾客解疑答惑。只有这样才能有越来越多的顾客光顾我们商厦，企业才会

生存、才会发展、才会壮大。

管理从培训开始

宝龙店财务督导部：黄玉霞

公司常讲：将百分之80的命令变成培训，将百分之60的精力用于检查。要想有好的结果，要从点滴开始培训，整体保证工作效果。

例行检查标签，对于标签要求一物一签，每个单品须有标签，但实际效果非常差。主要原因是科员的跟进意识差，当检查出问题后未深入跟进，只是检查，未强调结果，致使主任觉得无所谓，不改也没有关系。通过此问题，我反思自己对科员的培训检查不到位，自己只是注重当时的检查过程，没有深入地进行跟进。

企业文化中说：部下的素质低不是你的责任，但是能不能提高部下的素质就是你的责任。作为主管，培训对下属成长至关重要，只要把握好过程，结果是自然而然的。