服务要耐心

电子部；王瑶

每天站在人来人往的商场里，为不同的顾客服务着，每天发生着不一样的事情，其中有一件小事让我记得很清楚。

一天，一对穿着普通的中年夫妇来到我柜组，我连忙上前打招呼：“您好，您看学习机？”探询需求后，经过介绍和推荐，顾客选定了一款好记星N818S。这款学习机是带磁性笔的，顾客又没有带孩子一起来，我就仔细地向顾客介绍了一下笔的使用方法和注意事项，之后又向顾客讲解了这款学习机的使用方法和一些功能的使用，又帮顾客注册了一个用户名称和，说密码，帮他们下了几个对学习有帮助的软件。从介绍到付完款前后也需要一个多小时，顾客临走时说：“姑娘，你可真有耐心，这一晚上都没有嫌烦，新时代的服务真不错，以后买东西还是来这里。”

顾客满意是对我们工作的认可，通过这次的接待我更加重视了细节服务，因为我们的耐心和细心，让顾客得到了更多的满意，也树立了良好的企业形象。

以真心换真心

五马店女装四部：何延盟

我刚来到新时代时，接待顾客总是会有一些紧张。这天，一位顾客来到我们柜组，我马上迎上前接待：“您好，您看衣服？”顾客笑着冲我点点头。经过探询顾客需求，我给顾客拿了一件小衫，顾客试穿之后效果很好，随后顾客对我说：“该配什么样的裙子呢？”说着就去中岛架看裙子，我接着为其推荐了一款小碎花的裙子，和小衫搭配很漂亮，顾客点点头，说：“你给我搭配的还挺好看的，开票吧，就要这一身了。”等我开好小票，顾客说：“小衫再给我拿件小号的，给我妹妹穿。”过了几天，这位顾客又来到我们柜组，而且还是穿着我推荐的那身衣服。她说她很喜欢这身衣服，同时也表达了对我的感谢，弄的我都不好意思了。后来，这位顾客每次来不论买不买东西都会来柜组转一圈，在我上班时都会过来沟通交流，慢慢的我们变成了朋友。

通过这件小事让我明白：用真心对待顾客，顾客便会回报以真心。

一次接待

五马店女鞋部：张翠芳

一天下午我在柜组顶岗，一位顾客推着孩子走进柜组，我忙上前打招呼。经过探询需求得知顾客想买双时尚浅口靴，我拿了柜组销售很好的一款给顾客推荐并鼓励其试穿。因顾客是自己带孩子来的，试的时候不方便，于是我对顾客说：“您试一下，我帮您看孩子。” 顾客试穿后很满意：“开票吧！”等顾客付款后回来又说：“我还得买身套装，过几天我弟弟结婚。”“那您就去四楼选吧，北面有去四楼的电梯。”“太远了，我还是从这边走楼梯上去吧。”我看顾客推着孩子，不好上，便说：“您抱着孩子，车子我帮您搬上去。”帮顾客搬上去后，顾客连忙道谢：”“不用谢，帮助顾客是我们每位员工应尽的责任。”

企业文化中讲：“养成帮助别人的习惯，帮助别人就是帮助自己。”虽然只是帮顾客做了一件小事，可顾客对我们会记忆犹新的。我相信，不管顾客再有什么需求，都会一时间想到我们新时代商厦。

做好接一待二的小方法

五马店针棉一部：秦贵平

在客流高峰期，做好接一待二至关重要：这样不仅能很快交易，提高自身能力，还可以让顾客购买到合适的商品，提高顾客满意度。那么当多位顾客来到柜组，如何才能做好接一待二呢？总结个人经验如下

1、及时寻求相邻柜组的同事帮忙。

2、保持微笑，让顾客增加等待的耐心。

3、做有针对性的服务，同时接待多位顾客时应首先接待购买目的比较明确的顾客，让目的不明确的顾客先看着，但也不要怠慢还没有选好商品的顾客，切忌只跟随一位顾客而不与其他顾客打招呼，造成顾客流失。

4、把公司的规范用语切实落实到实际接待中，让顾客安心选购，不怠慢每一位顾客。

5、快速开具小票，快速包扎商品，提高接待效率，节约顾客时间。

6、认真核对小票与商品，避免交错货，给顾客添麻烦，影响顾客满意度。

7、接待多位顾客时，应眼神灵活并注意防盗。

案例

宝龙店超市二部：  王芳

油是我们每天须的营养物质之一。食用油，更是每顿不可缺离，在新时代这个丰富多彩的超市里，我担任着中国的玉米油坊——西王的促销员。有这样一个案例，让我深深地体会到，卖任何东西都需要本着诚信的态度。

一位老大爷走在我前面问：“姑娘，你这哪款油适合老人家食用。”我为老大爷分别介绍各款油的好处和缺点，再给老大爷介绍每款油的价格，让他感觉到我的诚信和可靠的服务态度。老大爷选择了一款玉米胚芽油，这不仅有利于老年人的三高，老大爷临走说了句：“你说的真好。”我心里很高兴，不仅因为他的话，更因为我为顾客推荐到了合适的商品而高兴。

在今后的日子里，我会更加努力做好本职工作，本着真诚的心服务好顾客。

累却快乐着

宝龙店女装四部：  陈丽霞

通过面试，我加入了宝龙新时代商厦，刚进入柜组时，感觉一切都是那么的陌生，也时常觉得很累。因为初到公司对工作不够理解和认可，觉得学习很累，每天的班前会，每周的业校课，周六日要加班，主任出差要加班都觉得不能理解和认可......而且还要学习和考试，感觉又回到了学校时代。家里人也不理解，常为此事争吵，总是听到老公的抱怨。因为持续保持这样的状态，我甚至开始想着换个工作，动了辞职的念头。但是同事的热情和上级的关心，让我慢慢地融入到了这个温暖的大家庭。现在想想，当时的想法仅仅只是自我逃避，真庆幸这一切都没有发生。

在一次次的学习中，我知道了接下来该做什么，不再像当初那么的迷茫，从心里认可了学习的好处。开始我认为导购员不就是卖货的吗？但是通过业校课的学习，让我明白了导购员的职责：我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。就像公司的服务理念中所说“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”

虽然有时感觉压力很大、很累，但我会用好的心态去接受、去面对。我很幸运这样“累”的激励，人生就是这样，酸甜苦辣都要去经历，重要的是经历过后得到了什么，所以累却快乐着，我会享受快乐，享受生活和勤奋工作带来的收获。

顾客至上，服务为先

宝龙店超市三部：尹倩倩

一天我在柜组顶岗，客流量很大，我们都在接待顾客。有一个促销员接待了一位团购顾客，定下件数后，顾客去买其它商品了，我便去仓库提货，在柜组等待顾客的到来。

时间很过去了，顾客还没来，我以为顾客不购买了，准备把货放起来。这时顾客回来了，还团购了其他柜组的商品 ，把所有的团购商品整理好，我同顾客一块来到款台。结完款后，正准备把顾客送到停车场。可是这时顾客说购买了床上用品。我同顾客来到该柜组，把团购商品整理包装完毕，商场已经没人了，又把顾客送到了停车场。顾客不好意思地说道：“耽误你们下班了，不好意思。”我说：“没事的，让顾客满意而归是我们应该做的。”

虽然下班已经很晚了，但我很高兴得到了顾客的认可，我们只有把顾客当成朋友，为顾客着想，我们的服务才会感动顾客。