为顾客推荐合适的商品

女鞋部：尹程蓉

一天，我正在柜组整理鞋子，忽然看到有位顾客走进柜组，我连忙上前打招呼：“您好，您看鞋？” “嗯！我想选双鞋，搭配我这身衣服穿。”顾客应声道。这时我上下仔细打量了一下顾客，看了下衣服的款式及风格，然后从货架上拿起一双款式简约大方但又不失美感的鞋子对顾客说：“要不您试一下这双鞋子？这双鞋子款式简单大方，配您这身衣服非常适合。”顾客接过鞋子观察了一下，然后穿上试了试。这双鞋子配上顾客的衣服果然很合适，既衬托出顾客的身材高挑又不会显得脚大，顾客很满意，对我说：“小姑娘，你真有眼光，我逛了一个小时了，都没有选到合适的鞋子，累得我腿都酸了，要不是你，我还不知道得买到什么时候呢？”我笑着对顾客说：“您不用客气，这是我应该做的。”看到顾客高高兴兴离去的背影，我心里一种满足感油然而生，因为我帮顾客选到了适合的商品。

做好连带商品的推荐

五马店男装部： 杨会芳

一天，我在柜组顶岗，一对母子走进柜组，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顾客说：“想选件给孩子穿的裤子，马上就开学了。”得知顾客需求，我向顾客推荐了一条比较畅销的裤子，学生经常运动，这款裤子弹性特别好，面料穿着起来特别舒服。经我介绍，顾客很喜欢并立即决定购买。我接着问顾客：“有搭配裤子的上衣吗？正好刚来了一款价位适中的新款毛衣可搭配这条裤子穿，再冷了搭件外套就可以。”顾客听后很高兴地说：“那就两件都拿着吧。”

站在顾客角度，为顾客考虑问题，不仅能提高顾客的满意度，还能提升销售。只要我们肯用心，大胆向顾客推荐，就能轻松做好连带商品的推荐。

鼓励顾客多试穿 

五马店运动部：  张红英

鼓励顾客多试穿是帮顾客买到合适商品的重要方法，因为有时衣服看上去和穿起来的效果是不一样的，只有多试穿才能选到合适的。而有的顾客怕试多了不买导购员会不高兴，不好意思试穿，这时就需要我们打消顾客顾虑，鼓励顾客多试穿。

一次我在柜组顶岗，一位母亲领着孩子选购衣服，由于孩子体型比较胖，连着试了几件都不是很满意。我看出这位顾客有些不好意思再试穿，便走上前去对顾客说：“您再让孩子试试这款，多试几件才能找到合适的，您不要不好意思，正好让小朋友帮我们试试衣服的版型。”说着，我又为小朋友推荐了两款让其试穿，顾客终于选到了合适的商品，这位母亲非常满意，对我连连称赞。在以后的日子里，这位顾客经常到我们柜组为孩子选购商品，并且终成为了我们的忠实顾客。

不以貌取人

五马店运动部：王红

我柜组经营品牌，一天，一位穿着朴素的男顾客来到柜组，一看衣着打扮不像是会买品牌的顾客。在接待中顾客还不停地问我：“这品牌是真的吗？”可见对品牌商品有一定的了解。我细心地为其介绍柜组的商品，顾客一直保持沉默，离开了柜组，我也就把他当成了浏览型的顾客了。可是过了一会，这位顾客又回来了，并指着刚才我为其介绍的一款衣服说：“找个号我试一下吧！”试完后便让我开票，没想到交易这么快就达成了。通过与顾客聊天得知，顾客经常去其他商场购物，没想到我们这里也经营这个品牌，以后会常来，并直夸我的服务好，听后我心里竟有几分歉意，为自己先前的想法感到羞愧。

通过这次接待让我感触很大：我们会遇到不同的顾客，但是对每一个顾客我们都应该以诚相待，更不能以貌取人。只有不等值的商品，没有不等值的服务！

帮顾客存包

五马店女装一部： 徐爱新

近几天由于季末出清，我们四楼老年组去一楼特卖。这天，我正好在一楼特卖区顶岗，一位顾客从东边走过来要存包并用手在储物柜上摸来摸去，这时我刚好不忙，便将车委托其他同事照看后赶紧跑过去，礼貌地说：“请问您是要存包吗？”顾客回答：“是的，我要存包，但是我看不清楚。”“那我来帮您存吧。”说话间我找了一个离顾客近的柜子，按下存包键，门开了。这时我对顾客说：“您可以把包放进去了。”紧接着拿出密码纸递给顾客说：“请您把密码纸保存好。” 顾客连忙道谢。大约十五分钟后顾客又回来了，我又帮顾客拿出东西。顾客这时感激地对我说：“我有白内障，出门太不容易了，干什么都看不清。”“以后您来新时代有什么事情尽管说，我们都会帮您。”“你们新时代就是好，人好，东西也不贵，我以后还会来买东西的。”我听了心里美滋滋的，因为我们帮助了顾客，得到了顾客的肯定。

“金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。”我们都应该不折不扣地落实服务理念，为顾客提供满意的服务，这样才能赢得顾客的信任。

针对顾客需求做好推荐

五马店男装部：翟文娟

一对父子来我们柜组选衣服，在他们的交谈中得知，顾客要给参加面试的儿子选款衬衣，这时年轻的顾客看中了一款时尚版衬衣，我根据顾客的尺码拿了一件让顾客试穿。试穿后发现身长和肩宽都很合适，只是腰部太紧，效果不是很理想，然后又换了一件大号的试穿，可是效果仍然不理想。接着，我根据顾客的体型为其推荐了一款常规的蓝色衬衣，这款衬衣腰部明显比版宽松，正适合顾客这种体型，但是顾客说：“我不喜欢这款，太正式了。”父亲却在一旁说：“这款好，这款好看。”看到顾客还是有些犹豫，我便耐心地为他讲解：“之所以为您推荐这款衣服，原因有两点：一是这款衣服比较适合您的体型，穿起来比较舒服。二是蓝色衬衣比较适合正式场合，应聘是件严肃的事情，应该注重个人形象和气质。这款衣服给人带来的感觉比较干练，也比较有精神。”听我说完，年轻顾客认同地点了点头。随后我又将顾客领到相邻柜组配了一条正装西裤，顾客对于整体效果非常满意，决定购买下来。

只有了解顾客需求，才能更好地利用所学的商品知识为其做好推荐，同时顾客满意度也会大大提高。

成功接待硬的好心情

五马店日化部： 孙启香

一位顾客来到柜组，我主动上前打招呼：“您好，您看韩后品牌化妆品？”顾客回答：“您看我的皮肤特别粗糙，那么多痘，现在用什么护肤品皮肤都疼，好长时间了，啥也不敢用。我朋友用了韩后乳清套盒很好用，皮肤也特别好，我这不也想过来买一套。”“您先坐下，别着急，您是在用什么的时候疼啊？”“水。”我点了点头，仔细看了看顾客的脸，肯定地告诉顾客：“您这是问题性皮肤，韩后是护肤，对皮肤一点刺激都没有，但目前您的皮肤状况建议还是用百雀羚的系列。里面含有丹参、灵芝、紫玉莲，都是些正规草本，还能帮助您受损的肌肤，目前的干燥与不适。您看这样行吗？您躺在美容椅上先体验体验。”说着我给顾客调好水温，把系列先挤出一点洗面奶放在手掌，加水揉出泡沫后在顾客脸上轻轻按摩，边按边对顾客说：“清洁大于护肤，这款洁面是咖喱状的，配方温和，质地细腻，能帮助肌肤清洁污垢，用后皮肤净爽不紧绷。您现在感觉皮肤疼吗？”顾客摇摇头。等洗干净后，拍上水，顾客对我说：“好舒服啊！这水用后一点也不疼。”“这款水质地温和柔滑，对皮肤一点刺激都没有，适合问题性皮肤使用，您看是不是吸收特别快啊，再用霜就可以了。”整个过程，顾客对着镜子不时地点头：“嗯！挺好，很舒服，就听你的推荐。”看到顾客露出满意的笑容，我更加开心快乐了，成就感也油然而生！看来成功的接待真的可以赢得好心情！          

用心服务

五马店休闲部：燕玉清

一天我在柜组顶岗，一位年轻女孩来选购商品，我连忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顾客冲我点了点头，我接着问道：“您想选择什么商品呢？”女孩这时对我说：“姐姐，我马上要出国了，想买一件外套或者毛衫。”了解顾客需求后我立即说：“我们柜组有一件毛衫，我拿给您看看，这件黑色毛衫269元，现处理109元，挺合适的。”顾客忙说：“太好了，我就是想买件耐脏的，这个季节，毛衫不好买，我都在商厦转了三圈了，现在终于找到了。”顾客试穿后非常满意地说：“姐姐，开票吧。” 但是在我做售中检查时，发现在后背的连接处有三四个脱针处，顾客不高兴地说：“唉，好不容易找到件合适的，结果......”我忙说：“我给您用钩针修一下，再用针盯一下就可以了。”经过我一段时间的修理终于修好了，顾客对我说：“姐姐，你的手真巧啊，谢谢你了，等我出国回来再来找你买衣服。”“不用谢，能帮到您我很开心。”

顾客走后我想到企业文化中的一句话：“个人重要的资本是经验积累与信誉积累，人每做一件事情都是一次积累的机会。”能帮到顾客，用心服务好顾客，这也是一次积累，我很开心能有这样的机会。

视顾客为亲友

宁阳店超市二部：丛继旺

我们商厦的座右铭是：一切以顾客为首，一切为了服务好顾客。在一次的接待中，我感受到了这句话的含义。

前几天，在柜组上货的时候，来了一位顾客走到柜组，离着五六米远就喊：“小伙子你们卖醋的地方在哪里啊？”我小跑着过去，把顾客领到卖醋的地方，问道：“您好，您想要什么样的醋啊？”顾客说：“医生给我开了个偏方，让我用醋洗手，手痒的问题。”我说：“如果洗手的话，您用这种大桶的白醋吧！价格实惠，而且买一次也能多用几天。”顾客高兴地说：“我在别的商店都推荐玻璃瓶的，价格挺高，来你这里，直接给我推荐我需要的。我又不吃，用好的确实浪费，还是你们为我着想，给我省钱了。以后再买东西，还是来你们新时代商厦买，服务可真是好。”说着顾客高高兴兴地走了。

我们只有切实为顾客着想，为顾客做好服务，顾客才能更信任我们，才会成为我们的忠实顾客。

帮顾客解决实际问题

宁阳店童装一部：杨国华

有一天，我在柜组顶岗，这时柜组来了一家三口，由于天气太热想给孩子买件短裤，孩子腰细，在试穿过多条后都是感觉别的地方都合适，唯独裤腰肥。由于孩子的腰太细，裤子总往下掉，虽然有腰绳，但孩子小，不会系。这时顾客对孩子说：“孩子，给你买件衣服怎么这么难啊，你看都跑那么多地方了，试穿了那么多裤子腰都不合适，要不咱先不买了行吗？”我听后对顾客说：“您先别慌，我看还有没有其他办法。”说着，我便仔细看了看短裤的合缝和裤子的结构，我把裤腰拆开，把里面的松紧带剪掉一块，把合缝缝好，就这样既不影响裤子美观而且裤腰也紧了，穿上以后再也不会出现掉裤子的情况了。这时顾客脸上露出了笑容：“哎，还是你聪明啊，想到这个办法，谢谢你了呀。”我笑着说：“这是我应该做的，只要您满意就好。”

看到顾客满意地离开，我的心里暖暖的。帮助顾客解决实际问题，顾客满意了，我们同样也收获了快乐。

仔细观察，认真聆听

宁阳店运动部：周连红

一天，我在柜组顶岗，一对年轻夫妇来到柜组，我连忙上前去接待：“您好，您看T恤。”“嗯，随便看看。”通过探询需求，得知是为男顾客选一件棉质T恤。于是我为顾客推荐了一款军绿色的T恤：“这款T恤为纯棉面料，透气，穿着舒服。军旅T恤穿上也会很酷。现在型号不全了，是我们的商品，看这位先生的体型，这件2XL的正好适合您，您可以穿一下试试。”说着，我拿出那件合适的T恤让男顾客试穿，女顾客走到一边去浏览其它商品，我试探着问了一句：“您也选一件吗？”女顾客笑笑说：“生完孩子肚子太大了，穿T恤不好看，先不要了。”我突然灵机一动，说：“您老公试的那款T恤，正好还有件小号，因为是男版，不收腰，所以不会显肚子。您个子高，应该能穿起来，而且您肤色白，军绿色穿起来会很好看，您可以试试。”男顾客从试衣间出来，效果很好，也很满意，同时也鼓励女顾客进去试穿。一会儿功夫，女顾客也换好了衣服，在镜子前照了又照，脸上洋溢着笑容。男顾客说：“好看啊老婆，比我穿上还酷呢！像特种兵，重要的是肚子也不显了呢！”“嗯，真不错。”女顾客也说感觉效果挺好的。“开票吧，两件都要了。”

很开心，不仅帮顾客买到了合适的商品，还处理了零散库存。只要热情主动，仔细观察，认真聆听，就一定能帮到顾客。让“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”落到实处！