认真接待好退换货顾客

宁阳店女装一部：张月风

无论什么事情，只有亲身经历过了，才能够明白。一进新时代我们就学习了优先热情接待好退换货顾客，虽然心里知道，但终究有时在想退换货的顾客远不如买东西的顾客重要。不过自从我亲身经历了要说的这件事情后便认识到了这句话的意义所在。

我手机看不了微信图片了，一天中午我一点就到了买手机的地方，想让她们帮忙维修，她们说我网络不好，应该用4G移动网，我说我在家有无线网，还是不管用。她们不信我说的话，就把自己的4G网换在我的手机上，证实了我说的话，不是网络问题，然后又说我内存东西太多了，我说删了，她们又检查了一遍，问我说有没有重要的东西，恢复出厂设置试试。我说试过了还是不行，她们又重新给我恢复了出厂设置。这时来了新顾客买手机的，她们就把我忘记了，接待新顾客。我足足等了半个小时，顾客也没有买手机，这时她们才慢悠悠地过来说不知道怎么回事，让我把手机留下回厂看看。我心里有点不乐意地说：“算了吧不用修了，就这么用吧！要不你们就帮我换个屏保吧。”她们说：“好。”这刚要准备给我换，又来了新顾客，又把我的手机放下走了。我等了十分钟，后失望地走了。我心里想这里的服务太差了，以后再也不来这里买手机了。

自从亲身经历过这件事情以后，我便要求自己要优先热情接待好退换货顾客。视顾客为亲友，做顾客的好参谋，热情主动接待好每一位顾客，为自己加油！

认真对待他人的反馈

宝龙店业务部：张超

一天中午下班后，我去一楼超市面食组买蒸包。正在我等候的时候，旁边来了一位顾客。“刚才我买的白菜馅包子，你给我拿成韭菜馅的了，我想给你们说一声，免得给别人拿错了，如果有不喜欢吃的，很可能就扔掉了，多浪费。”因为正是下班购物高峰，所以导购员没有听见这位顾客的话，还是在忙碌地接待着其他的顾客。“刚才我买的白菜馅包子，给我拿成韭菜馅的了。”顾客仍然执着的向导购员反馈着。这回导购员听到了：“要不给您换换吧。”顾客说：“我只是想提醒你们一声，免得给别人也拿错了。不喜欢吃扔掉了很可惜，我的就这样，不用换了。”说完顾客走了。导购员重新看了看箱子外面的标签，没有说什么，继续接待着其他的顾客。

看着顾客离开的背影，我在想：假如这位顾客不来反馈会怎么样？也许还会有更多的人因为导购员记错包子的摆放位置而买错，到那时我们得到的可能就不是这样一句善意的提醒，而是顾客的抱怨，甚至更严重的后果。感谢他人的反馈，认真对待他人的反馈，因为这正是我们重新审视工作和改进工作的好契机。

平时的工作中我们经常会接受到外界的反馈，无论是来自顾客、同事、朋友，还是其他的渠道，不同的人对待反馈的方式不同，其结果也会产生很大的差异。但有一点是应该明确的，那就是面对他人的反馈，我们应该高度重视，真诚感谢。