成功人生 2016年 12月刊
我为你们点赞!
五马店超市行政部:毛桂凤
到行政部已经快两个月了,在日常跟进的过程中我看到了许多,也收获了许多……
王学刚经理平时工作深入柜组,做到了关心关爱员工。随着天气转凉,蔬菜组有的员工手裂了,经理看到后主动让主任为员工购买护手霜和胶皮手套。尽管事情很小,但我能够感到我们经理的用心,相信员工们心里也会暖暖的;邢金婷经理平时工作中特别注重团队协作:每次盘点都会提前帮助盘点相对有难度的柜组安排帮忙人员,大家劲往一处使,工作很是开心;张清华经理擅长开拓市场,永远冲在前面,每每谈到对外考察到了好的项目时,心里总是美滋滋的,平时工作中也能及时培训下属,锻炼其能力,帮助其成长;李丽侠经理在干果组主任去兄弟店帮忙期间,亲自代理柜组事务,在自己有空时还替岗让员工去吃饭,相信员工也能感受到那份温暖;款台主管徐焕工作,在款台人员缺岗的情况下能为兄弟店输出两名款员,在此期间付出了很多努力,合理的安排倒班,人员少时更多的是亲自上机收款替员工倒班,带领团队奋斗在一线,虽然很累,但我们的款员们每天能面带微笑地服务于顾客,真是好样的!再看看我们的营运部经理张盼盼,为提高生鲜区的打造,深入柜组帮忙上货,清理通道卫生,发现问题及时反馈并高标准要求整改,为前勤指出不足,帮助新人成长;财务督导部肖凤经理乐于助人,每次向她求助,她都会开心地帮助你……
在我们经理团队的带领下各部门都涌现出了不少秀的员工:进入商厦东门北门口,冬冷夏热,温度不协调,员工们每天在默默的奉献着;款台的员工在缺员时配合工作加班加点,及时为顾客提供力所能及的服务,获得顾客的认可。超市内部更是团结一致:生鲜区水果蔬菜组调整时,晚上下班后所有经理及主任全部到场共同帮忙到深夜;早上蔬菜水果柜组每天都会有我们的促销人员忙碌的身影;我们的新员工能主动投入柜组事务,心态向上,永远充满着朝气……
案例许许多多,看到我们同事们,真心得为你们点赞!有了大家的共同努力,相信我们的团队会更加壮大!
心里装着顾客
李沧店百货:杜超
试营业一个月来,我们一直学习、践行着我们的服务理念。很多同事问:“怎样才能做到?怎样才能做好呢?”在实际的工作中我们很多的同事都在用心工作着,不断利用自己学到的接待着每一位到来的顾客。
案例一:10月20日晚上,各楼层都在紧张备战盛大开业,团队中的每个人都很忙碌,当我路过款台的时候,看到款台员工商量着什么,走过去一看,似乎在安排排班,经了解:原来款员在为保证客流高峰期接待充裕,提高接待效率做好准备。
案例二:10月21日早上7:00来到公司,在门口看到楼层及科室都在忙着,问到怎么来的这么早的时候,他们说提前将工作审视一下,看看还有哪些不到位的及时改正,不要让顾客感觉不舒服。
案例三:现场跟进过程中,看到很多员工都在收拾着柜组事物,问及到有没有吃饭时,员工的回答让人感动:先不吃了,收拾一下顾客来了方便看;不去吃了,顾客来了,我怕别人接待不好……
与员工沟通了解到:顾客很满意我的服务,走的时候还跟我说谢谢了,感觉自己很有成就感……
这样的案例每天都在重复着,每次对同事表扬时,大家都会说:“这是我应该做的”。在他们身上让我们感受到一个共同点:心中时刻想着顾客。我们团队中很多同事就是这样,怀揣着接待好每一位顾客,在各自的岗位上为公司贡献力量的同时,也在实现自身的价值,收获着信心和快乐!
宁阳店日化部:张敏敏
作为一名导购员应该将自己好的服务态度展现给每一位进店的顾客,即便顾客没有消费的欲望也应该热情接待。无微不至的关怀,细致入微的体贴,可以在不经意间打动顾客,得到顾客的认可,拉近彼此之间的距离。
去年冬天的一个下午,我下班路过相邻柜组看见了这么一幕:一位顾客走了过去,同事像往常一样对顾客说:“您好,您看某某?”顾客手里面提着很多东西说:“闺女,我不买东西,我去里面买东西走累了,就想在你这里坐一会儿,行吗?”她立刻回答:“阿姨您快坐下休息休息吧,我们这边有饮水机,我去给您接杯水,您稍等。”她把水递给了这位顾客,顾客用很感激的目光看着她说:“闺女,你忙你的,我坐下歇一会儿就走”。顾客坐在椅子上一边喝着茶水一边慢慢扫视着陈列的商品,当看到货架子上小巧精致的女用棉手套时,顾客叫她:“闺女,你这种样式的棉手套多少钱呀?”她拿过棉手套告知顾客价位,顾客接过去仔细地看了一会儿说:“闺女,给我来两付这种手套,我女儿是名环卫工人,每天早晨五点多就出去扫大街,天气这么冷,戴上棉手套还暖和一些。”随后,顾客又为自己的老伴儿买了一个水杯。正是我们的这一微小服务,让顾客从心里感受到了温暖。
宝龙店超市款台:刘传岺
在我原本的观念里,觉得收银是一份特别轻松的工作,可经过几天的学习发现,事实并不是我想象的那样。现在在我看来,这份工作是神圣的。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,都是我们的必修课,这拉近了我们与顾客之间的距离。面对数不清的顾客,其中必然免不了辛苦。“吃得苦中苦,方为人上人。”只有经过艰苦的洗礼,才能领略生活的美好。面对顾客的疑问,要细心解答,面对顾客的不耐烦,要学会忍耐,从中吸取教训。
在学习中,遇到了很多困难,很感谢师傅和同事们对我的帮助,刚开始上机,由于对收银机不熟练,速度慢,师傅总是很耐心地一步步一遍一遍地教我。说实话,我都想打退堂鼓了,但看到师傅和同事们都这么耐心认真的帮助我,我还是咬牙坚持下来了。我一直努力着,希望能早点熟练掌握技能。
感谢同事们对我的帮助,我会努力坚持,认真做到好。
“家有一老,如有一宝”
——记童鞋组四星导胡英平凡的一天
五马店旅游鞋部:吴化蓉
时光荏苒,胡英同事在旅游鞋部已经整整六年的时间了。六年来,胡姐数千天如一日的工作,在当今这个浮躁的年代,跳槽成为家常便饭的背景下,一个把自己的青春和精力都投入到一个组织的成长中,与之同呼吸共命运是非常难能可贵的。“一个人快乐不是因为她拥有得多,而是因为计较的少”,这是胡姐真实的写照。端正的态度,这也是每一名员工值得学习的地方。
今天是周四,如往常一样,胡姐上班后总是先翻看销售记录,哪个单品销售得好,哪些是不动款,从日清上关注畅销款的库存,然后根据销售情况调整排面陈列。有顾客时热情接待,利用丰富的商品知识和对库存的掌握做合理的推荐。因为在柜组工作时间久了,很多老顾客出于对胡姐的信任和对能力的认可,都会选到满意的商品。没有顾客时,胡姐一刻也不闲着:一会扫扫地,一会擦擦展台。明天就是周五了,胡姐开始关注收尾期的不动款是否要降价处理,开始梳理变价......
我们柜组三人中有一人是实习生,正好胡姐是其师傅,对于这名员工胡姐可上心了,从商品知识上,每天的例行工作上,一遍遍耐心地教,新员工成长得很快,胡姐的苦心没有白费。
还有,每次出差的前一天柜组需要返货,这一天胡姐从不休班,因为我才见习一个多月,有很多业务还不熟练,尤其是调换货本,每次都是我们两个共同再审查一遍,生怕有漏项。对于要引进的新品,我们也是共同沟通款式、品类、颜色等,胡姐总是地给予合理的意见,而且来货后总是地验货,填写售前检查本,抽取样品,等到新价签打下来,新商品上架后才放心地下班。
“家有一老,如有一宝”。这句话是形容家中有位老人,生活起居方面都能考虑周全,就像宝贝一样,而用在我们柜组也是一样,有了胡姐,我这个柜组主任太省心了,每天例行性的工作会有人提醒你;心态不好有情绪的时候总会有人及时拉你一把。有幸进入五马新时代旅游鞋部,有幸结识胡姐,以前的日子我们没有交往,希望以后的日子我们可以共同努力,争取把柜组经营好。
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