一次愉快的接待

宝龙店女鞋部：徐红

一次我在柜组顶岗，来了一位带小孩的顾客。顾客推着坐在购物车里的小孩，这时小孩儿有点烦躁，我从柜组里拿出圣诞节剩下的小装饰品递给这位小朋友，小朋友拿着认真地玩起来。这时女顾客向我抱怨起来：“哎，每次带他出来购物都这个样，想买个东西也没法买。趁着他不闹你给我把这个款式的号码拿过来我试试。”我听完后迅速给顾客拿来号型让她试穿。小朋友玩儿着手里的玩具很开心，顾客脸上掠过一丝喜悦说：“每次带着孩子出来买东西，别人都不想接待我们，可能嫌小孩儿乱吧。”我笑着对她说：“谁家都有小孩儿，孩子现在小坐不住也正常，哄哄就好了。”在我和顾客的愉快的交谈中，顾客终于选到了一款合适的鞋子。临走时，眼里满是感激的说：“新时代服务就是好，我以后还会再来。”我心里的成就感也油然而生，顾客来选购商品我们要耐心的为顾客介绍，当发生小状况时要想着为顾客排忧解难，就像对待自己的亲朋好友一样，这样才能赢得顾客的信赖。

评析：耐心细致的服务，更能体现“视客为友”服务理念的执行力，每一位新时代人都应将我们的座右铭“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客”落实到实际接待中。

评析人：宝龙店   郭媛媛

一位浏览型顾客

宝龙店针棉一部：纪仁美

一天下午，柜组走进一位顾客，高姐急忙向顾客打招呼。顾客笑着说：“我不买东西，孩子在儿童乐园里玩呢，我看看。”高姐说到：“好的，您这是带孩子来玩儿呢，现在的孩子真幸福，”顾客高兴地笑了。高姐的热情接待也了顾客的情绪，顾客和高姐的交流越来越多，高姐给顾客介绍了我们柜组的四件套，枕头等商品。看得出顾客听得很认真，高兴地说：“你们的服务真好，不买东西你们也这么热情，让人感觉很舒服。”高姐笑着说道：“不买东西，也是我们的顾客，我们都会真心诚意的去接待您。”顾客高兴地说：“看的出你对床品很，我相信你，以后需要床品一定来找你。”

公司一直强调，要我们珍惜每一位来到柜组的顾客，也许顾客暂时不需要这款商品。当他或者她的亲戚朋友需要的时候，一定会首先想到我们，而且也会给我们做义务宣传。用心践行“视客为友”服务理念，重视、尊重每一位来到柜组的顾客，用心做好接待，让越来越多的顾客喜欢到我们新时代来购物。

评析：善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客的购买意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。才会赢得越来越多顾客的信赖。

评析人：宝龙店   谷振菊

为顾客多想一点

五马店女装二部：李玲

一天，我在柜组顶岗，一位女顾客来到柜组，询问是否有羽绒服，通过了解得知，顾客想选一件小款羽绒服搭配短裤和裙子。了解到顾客需求后，我向顾客推荐了两款我们柜组的小款羽绒服。通过试穿，顾客比较中意其中一款LA版的羽绒服。顾客这时想到要为她的妹妹和嫂子都拿一件，问有没有号型。通过对比，顾客想要两件M一件L。可是当时只有一件M，需要进一件M，向顾客说明情况后，与顾客协商留下联系方式，来货后马上通知顾客。顾客说：“来货后和亲戚一起来试试。”

我便告知主任进货，这时，我想到：天气越来越冷，穿的衣服会越来越多，如果只是补缺号，顾客穿着不合适，白跑一趟，会很失望的。于是，我与主任商量在中间号型上多进一件，因为中间号型也是畅销号型，即可满足顾客需求，又可保证号型齐全。来货后，我马上通知顾客来试穿。顾客来后经过试穿后果真感觉大一号的更舒服，而正好都有货，满足了顾客需求，顾客非常高兴地道谢：“还是你想的周到。”

通过这件小事，我体会到：我们为顾客多想一点，多做一点，就会赢得顾客的认可，提高顾客满意度。

评析：视客为己，换位思考。只有站在顾客的角度思考问题，把顾客当成自己来接待才会赢得顾客的感动和认可。才会收获顾客发自内心的满意。

评析人:五马店  龚敬会

帮顾客选到合适的商品

五马店女鞋部 ：刘雯

一天，我在柜组顶岗，一位四十多岁的女顾客走进柜组，我连忙打招呼：“您好，您看鞋。”顾客一言不发，我接着问道：“想要个什么款式的？”顾客随口说一句：“天太冷了，要双厚些的，鞋跟别太高。”我给顾客推荐了几款，但顾客都没有相中。顾客在柜组来回转了两圈，目光停留在一款棉类短靴上。我连忙找来合适的号型让顾客试穿，但试过之后顾客说：“跟还是有点高。”听到这里，我突然想起柜组有一款鞋子刚好符合这位顾客的需求，而且这款鞋子本周刚好调价了，也只有一双了。我赶紧拿来让顾客试穿，试过之后顾客脸上露出了满意的笑容，说道：“就这一双吧，还挺合适的，多亏你了。”我说：“没事，这是我应该做的。”

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。帮顾客选到合适的商品是我们新时代人应尽的责任和义务。”

如实介绍商品

五马店休闲部：张文

一天，我在柜组顶岗，一位顾客来到柜组。我忙上前打招呼：“您好，您看衣服。”顾客点了点头站到商品前。我忙说：“这些都是因为断码或残次处理的，看看有您需要的吗？”顾客拿起条裤子往身上比量，我忙领顾客到试衣间试穿。经过试穿顾客很满意，我给顾客开好小票，请顾客去交款。在顾客去交款的时候我发现裤子上有个小洞，虽然不明显，但是我一想，如果不告诉顾客，顾客回去发现后还得回来，并且心里肯定不舒服。我便喊住顾客说：“对不起，这款商品我刚检查时发现有个小洞，要不您再看看其他的，还是我给您修修？”顾客看了看觉得价位很合适，让我给修了修，修好之后顾客反而说了声“谢谢！”

通过这个案例我感到：有时候顾客在意的并不是商品，而是我们的服务态度，不欺瞒，如实介绍商品，就是我们给顾客的良好态度。

多说一句

五马店童装一部: 陈立娟

那天，我在柜组顶岗，来了一家三口，说给孩子选裤子。经过探询得知，顾客想要时尚点的，而不是牛仔款式的。我从中岛架上拿了三四种款式让顾客挑选。顾客选中了一款黑色格子裤说：“就这一条，开票吧！”当时我没有立即去给顾客开票，而是又仔细观察了小顾客一下。我发现小顾客身上穿的裤子还是开裆裤。我就问顾客一句：“您是想给孩子穿开档的还是不开裆的？”顾客说：“他还这么小，肯定要穿开裆的了。”“您给孩子选的裤子是很好看，但不是开裆的，您看这条可以吧，和它样式差不多，可以拆开穿。”我提醒到。顾客忙说：“我怎么就没有想到呢，光看款式了，忘了孩子还小，不能穿这种时尚裤子，谢谢你了，要不然买回家也没法穿，还要再跑一趟。你让我省了时间还买到了合适的商品，行，就要这一条吧。”顾客买好裤子，一家人高兴地回家了。

我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的，为顾客选到合适的商品是我们应尽的责任。在我们平时接待中只要多问一句，就不会给顾客带来不必要的麻烦，顾客就会信任我们。

提高关注意识

五马店女装一部：李淑娟

在我们日常的接待过程中，提高关注意识是提高接待效率的前提。

一天，我上早班，打扫完柜组的卫生后又拿起抹布蹲下身擦试衣间上的镜子，正擦着，听到有人说：“你看，现在衣服都是这么长的，像我们个子又不是很高，穿长的能好看吗？”又听到：“可不是吗？还这么厚，现在这季节本来身上就套得多。”我忙放下手中的抹布，快步上前打招呼：“您好，您看衣服。看看这款相中了吧，这款是短款，也不厚，套保暖，套小袄都行。”两位中年阿姨看着我说：“你怎么知道我想要套袄的。”我笑着说：“刚刚我隐约听到您们的对话了。”边说，我便快速拿出中岛架上的上衣向顾客介绍道：“这款上衣面料是聚酯纤维的，柔软，因此款是换季商品，价格是159元，特别实惠，您穿这号型应该差不多。”听完我的介绍，顾客非常欣喜，立马上身试穿，号型正好，高兴地买走了商品。

我们的本职工作是为顾客提供合适的商品和满意的服务。只要平时提高关注意识，就能提高接待效率，也能提高顾客满意度。

真诚待客

宁阳店珠宝部：王丽杰

一天，我在柜组顶岗，对面走来了一家三口，我忙询问顾客需求。小孩子对柜组里的商品很是好奇，他指到哪个我就帮他拿出来看一下。两位大人觉得不好意思的说小孩子就是玩玩的，不用管他。我和大人解释说小孩子好奇很正常。这时小孩子指着大人的手镯问：“这是什么？”我给小顾客解释说：“这是大人戴的手镯。”小孩子说：“我可以给我妈妈买一个。”大人们笑了，说：“妈妈手上有。”孩子说：“妈妈那个旧啦，一定要买一个新的。”我连忙和顾客解释说我们这里可以以旧换。顾客说：“这个手镯不是从你们这里买的啊。”我说：“不是在我们这里买的加点折旧费也可以以旧换。”顾客说：“买一个也可以，今天儿子说要给妈妈买礼物的，让她选几款试一下吧。”终妈妈选了一款。我和顾客解释以旧换后跟新买一个相差一百多块钱，有新的旧的也闲着，不如就换了合适。顾客想了想觉得也很合适，用他的旧的换的，加了八十多块钱的折旧费。顾客说：“你的服务真好，还给我们省钱。”我说：“应该的，我们新时代都真诚待客，为顾客提供购物方案！”顾客说：“是的，我就是喜欢在你们新时代买东西，在这里购物就是舒心”。

点评：对待顾客要有充分的耐心，把顾客当成自己的朋友，站在顾客的角度为顾客解决实际问题，不让顾客多花钱。

评析人：宁阳店   杨继康

为顾客推荐合适的商品

宁阳店裤子部：王术

一天,有位顾客来到我们柜组,她约20多岁,打着电话,毫无目的的走进我们的柜组,从我们的几组模特旁经过。我亲切的和顾客打招呼:“您好,您看裤子?”她冲我点头微笑了一下,目光转向模特,从上到下打量了一番。我说:“这是我们的新款,九分破洞牛仔,今年的流行款,休闲时尚穿着非常,您可以试穿一下。”

“我能穿吗?”我微笑着说：“当然能穿啦,买不买没关系的。我拿给您试试,您看一下效果。”我边说边拿出一件合适的尺码出来,把衣服递给她的同时顾客来到试衣间。

顾客试完商品出来后,我一边帮她整理衣服一边说:“好合身啊,就像是为您量身定制的一样呢。”这时我又拿出她试衣服时准备的一款卫衣和一条腰带。在我的鼓励下,她又试穿了卫衣,佩戴了腰带。整体搭配下来,休闲时尚又不失简单大方,而且顾客也非常满意,直夸我有眼光,搭配的很适合她。这样,在我的搭配下，顾客选择了三件商品,提升了顾客满意度。其实,看到顾客的一眼我就充满了自信,这正是我们家商品的适合人群。通过这件事情让我感觉到了成就感,也提升了工作的激情。

我们常说“为顾客提供购物方案”,做到还是比较困难。如何能做好,就要求我们要熟悉自己的商品,了解商品的特点及好处。只有这样才能做好工作,为顾客推荐合适的商品,从而提高顾客满意度。

点评：为顾客提供合适的购物方案不只是一个口号，它包含了丰富的商品知识及搭配技能，这需要我们不断的学习，只有我们精通，才能给顾客提供合理及满意的方案。

 评析人：宁阳店   郭玉珍

为顾客选到合适的商品

宁阳店运动部：朱焕香

作为一名从事服装项目的员工，为顾客选购到合适的衣服，不仅是我应尽的责任，更是一种兴趣，让我在工作中发现美的存在与价值。

一位顾客来我们柜组挑选衣服，我问她对衣服的款式和风格有什么要求，她说:“想选件长袖针织上衣，平时能单穿，也能当打底衫。”我便向她推荐了一件天蓝色针织上衣：“顾客，您试试这件上衣，这件衣服上身效果很好，颜色既大气时尚，又很衬肤色。”试穿后她觉得很满意，真的很适合她。

根据顾客本身的气质、年龄、肤色和她一些外在因素，我又向她推荐了两件不同款式的衣服，一件宽松的时尚毛衫和一条小脚裤。这位顾客一一试穿后都很满意，穿在她身上符合她的年龄，不显得张扬，反而显得大气优雅时尚，效果很好，但是顾客对自己穿衣风格的改变却心有余悸，担心一下子改变接受不了。我笑着向这位顾客讲述着她自身的条件，首先让顾客了解自己的穿衣风格，那些衣服她完全可以穿出不一样的效果，打消顾客的疑虑，使顾客买的放心穿的安心。

这位顾客心满意足的接受了我的意见，购买了我向她推荐的衣服，临走的时候顾客还要了我的手机号，加了微信，我们成了好朋友。

顾客的满意是对我们大的鼓励和支持，所以我认为导购不仅仅是工作，还是对生活的一种态度，只要我们把顾客当成自己的亲朋好友，及时的为顾客提供服务、建议和帮助，你就能赢得顾客的信任。

点评：“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们新时代不变的服务理念，只有我们把顾客当成自己的亲朋好友，从顾客的角度出发为顾客挑选合适的商品，才能赢得更多顾客的认可和信任。

 评析人：宁阳店   王忠涛

用心接待每一位顾客

宁阳店女装四部：宋丽丽

一天，我在柜组顶岗，来了一对比较特殊的夫妻，我从言行举止方面得知他们是一对聋哑人，他们一直在比划着，我很努力的在理解他们的购买意向。原来是男方要给女方买一件衣服，一直没选到合适的商品，一直在对着棉服比划着。根据他们的眼神和意向，于是我放慢说话速度，很认真的对他们讲哪件比较适合她，鼓励他们试穿，在一件比较衣服上，他们对视笑了一下，并且点头，我就选了一个合适号码给她试穿，但是男方皱了一下眉头似乎不太满意，一直在比划着，女方给我揪了一下胸前的衣服，我迅速理解她的意思，她想要大一个号码的，我赶紧拿起一件大一号码的给顾客，他们满意的购买了，还冲我招手，我很开心。

对于这个顾客我深有感触，虽然无法感同深受，但是如果我们不用心感受感知，可能我们都不会了解这对夫妻的购买意向，我们要更用心的接待顾客才不会流失顾客，才会让顾客选到合适的商品。

点评：我们的责任是为顾客提供丰富、价格合理的商品和热情周到的服务，做到想顾客之所想，急顾客之所急。让顾客在新时代满意而归。

 评析人：宁阳店   刘园园

优先接待退换货顾客

万达店超市五部：张伟

一天，我在柜组整理商品，这时一位顾客拿着我们的商品进入柜组，我忙打招呼：“您好，有什么需要帮忙的吗？”阿姨笑着对我说：“前天在这买的暖瓶不保温，给我退了吧！”我双手接过暖瓶诚恳道歉：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”我带着顾客去九号款台找款员把暖瓶退了，顾客微笑着说：“这么快就给退了，怪不得都说新时代退换货方便呢，还是你们这服务好，其实我们来退换货也是挺不好意思的。”我忙说：“没关系的，拿回来我们可以找厂家调换货。”阿姨说：“姑娘，听你这么说我就放心了，下次还来你们新时代购物，买的放心，舒心。”通过这件事我深深的体会到，顾客买商品是为了用，而不是为了退的。顾客来退货是对我们的信任，我们应当热情接待好每一位退换货的顾客，让顾客买的舒心，解决了顾客的后顾之忧，才能赢的更多的忠实顾客。

现在的时代，企业竞争非常激烈，唯有我们用热情、真心的售后服务，想顾客之所想，为顾客解决好实际问题，才能让顾客体会到买的放心，退货无忧。

通过我们的一言一行，点滴小事，用心为顾客解决每一个问题，只有这样新时代才能赢得顾客的认可，企业才会有更好的发展。

不让顾客吃亏

万达店超市七部：丁继华

作为一名促销员，盼望的是厂家的商品做促销活动，这样销量高了，工资自然也高。

18年12月初我们的纯真酸奶搞促销：66元两箱，日期都是九月份的。活动很火爆，我们的工作状态也是处于不断的接货、补货中。这天中午刚补好货看到主通道有一位顾客手里提着一箱纯甄酸奶向出口方向走，我下意识的环顾了一下堆头，九月份的奶没少，但是堆头里面十月份的少了一箱。我立马放下手中的补货车小跑的追上顾客，“您好，顾客！感谢您选购纯真酸奶，麻烦您一下，我看看您拿的奶是几月份的？”顾客有些不解。“不好意思，我们的纯真酸奶正在搞活动，我怕您少拿了赠品。”我微笑着对顾客说。这时也看清了顾客手中的奶是十月份的，顾客还是有些迷茫，我继续解释道：“九月份的买一箱送一箱，您拿的是十月份的，可以送半箱，您选择要几月份的奶？”顾客说：“哦！就要这箱十月份的吧。”“好的，您在这儿稍等，我去给您拿半箱赠品。”我急忙跑回柜组，拿了半箱酸奶回来双手递给了顾客，“您慢走。”顾客微笑着说了声“谢谢”。

我心里美美的拉着补货车继续接货去了。或许会有人觉得我傻，但我傻的心里舒坦，我没让顾客吃亏，这样就会有越来越多的顾客光顾我们的商厦，就会有越来越多的顾客信任我们，成为我们忠实的顾客。

细节决定成败，服务感动顾客

李沧店男鞋部：孙玉秋

我们新时代的服务理念是“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”将顾客看做自己的亲友，为顾客挑选合适的商品，让顾客感受到家的温暖。做好服务是为重要的，而细节服务是决定服务质量好坏的重要因素。

每一个细节，实现一次非常容易，但坚持是难之又难的。所以只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。

微笑给顾客一个良好的一印象，顾客希望看到的是员工发自内心地笑。而我们的微笑也能传达出我们的精神面貌。做好首因效应，不管员工遇到了什么不开心的事，只要站在工作场所，都要真诚地微笑。

具备知识，为顾客选够提供建议。在零售业的任何岗位，都要具备一定的知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是回答，而不是一味地推销或我不知道的回答。随着时代的进步，对员工要求越来越高。员工的技能也更需要与时俱进。

退货应该像购买一样顺畅无障碍。购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客带来了困扰，退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以要把退货流程设置得简单再简单，这才能激起顾客的购买欲望。

服务中处处是细节，为顾客提供更加周到的服务，做到视顾客为亲友，是我们更高的追求！

为顾客提供满意的服务

李沧店运动鞋部：潘秀秀

一天早上刚刚开始营业，一位顾客来到柜组，说：“前几天在你们这给我孩子买的鞋子不合适。”说完就把鞋子拿了出来。我看了看的顾客拿回来的鞋子，同时又询问了其中的原因。

原来顾客的孩子过两天要参加歌唱比赛，感觉这双鞋太白了，而且鞋底太高，不太合适。我想起昨天刚到了一款大黄蜂的休闲款板鞋，正好符合顾客的要求。我给顾客细心介绍了商品和注意事项，顾客拿着新换的商品回去了。过了几天，这位顾客又来到柜组，说：“小姑娘还是你的眼光好，孩子很喜欢，想再买一双换着穿。”我对顾客说：“为您选择合适的商品是我们应该做的。”

视顾客为亲友，做顾客的好参谋，切实为顾客着想，帮顾客解决实际问题，这样才会有越来越多的顾客来我商厦购物，我们的企业才会越做越好！

评析：我们的企业文化中讲到：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的，帮顾客选到合适的商品，为顾客提供解决问题的方案，这是我们每个新时代人应该做的。

评析人：李沧店   刘玉玺

我为顾客挑选鞋

李沧店女鞋部 赵英

一天我们商厦刚刚开始营业，我柜组来了一位大姨，我急忙跑过去接待：“您好，您看鞋。”她点点头说：“是的，我想买一双棉鞋，但不知道选哪一款合适。”听了顾客的需求，我给顾客推荐了我们柜组的主打款。并给大姨详细介绍了这款鞋子的皮质、做工、保暖性、鞋底还有防滑，外观也美观大气。”大姨说：“那我就试穿下这双鞋。”我急忙给大姨找了合适的号码，大姨穿着觉得很舒服，就要了这双。过后大姨又问我：“我买了这双鞋回家，觉得不合适再回来换行吗？”我仔细地给大姨说明了我们商场的退货制度。你买的商品在不影响我们二次销售的情况下，随时都可以到我们柜组来退换。大姨听了我说的，就放心地买了这双鞋。大姨高兴地说：“你们这里的服务真好，我以后买东西还到你们这个商厦来买”。

我们要视顾客为亲友，为顾客提供满意的服务，才会越来越多的顾客光顾我们商厦！

顾客的微笑是成功的目标

李沧店女装部：齐艳

为顾客提供满意的商品和服务，是导购员的本职。只有真心诚意为顾客着想，如实介绍商品，充分考虑顾客使用情况，做到换位思考才能让顾客购物后对我们更放心。

导购员不仅有良好的服务心理素质，更要有一颗钻研顾客心理活动的心。在服务过程中观察顾客的面部表情、穿衣风格、细小动作以及语言交流，为顾客推荐合适的商品，从而提升自己的服务技能。我们要服务好每一位顾客，特别是只看不买的顾客。无论买否我们都要热情接待，形成良好的口碑。也能锻炼一下自己的导购能力和服务水平。

现如今顾客购物越来越理智，对商品的要求很高。所以我们要合理推荐商品，要深入了解顾客需求，认真听取顾客意，见用所学的商品知识和服务技能接待好每一位顾客。

我们视客为友12条的具体体现之一视客为己、换位思考。时刻提醒我们切实为顾客着想，才能赢得顾客的心。只有顾客微笑了，我们才能体会到快乐和收获。

评析：我们的服务不仅要为顾客着想，而是要站在顾客的角度思考问题。这样才能收获顾客发自内心的满意。只有做好换位思考，凡事从顾客角度出发，基于顾客的需求给予帮助，才能顾客解决实际问题。

评析人：李沧店   张阳阳

让顾客满意而归

菏泽店超市三部：王珍珠

“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客”这是我们超市的座右铭，是我们每天班前会都要大声宣读的口号，也是我们铭记在心的信念和誓言。

过年期间，我和员工忙着上货补货，给顾客介绍推荐商品，在这几天内出现了几个小事情，其中有一个让我记忆深刻。一位顾客在购买电动牙刷时，直接拿了一个白色的走了，付完款后又不想要白色的了。找到柜组，柜组员工直接给换的货，并用退换货用语接待了她，说："对不起，是我们没帮忙挑选仔细，麻烦您又跑了一趟，给您添麻烦了。顾客说：“不好意思，因为我临时起意，还麻烦你给我换货，真是太麻烦了”。我说：“这是我们应该做的，也是因为我们的原因没有及时接待给您造成了麻烦，真是不好意思”。之后，我拿着黑色的电动牙刷和顾客一起去款台退换货，换好商品之后给顾客装到袋子里。听到顾客说：“新时代的服务真好，我以后买东西就来这”。我笑着说：“欢迎您下次再来”。当我听到顾客说这句话时，我感到高兴和自豪，这就是我们的企业，这就是我们的企业文化所说的让顾客满意，让顾客体会到我们的服务，这就是我们的企业文化的不同之处。只要我们用真诚,良好的心态去对待顾客,相信我们的服务会被每一位顾客所认可和赞赏。

点评：退换货是我们服务的一大特色，优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任，从一件小事可以让顾客感受到我们新时代的热情服务，从而使顾客愿意来我们商厦购买商品。

评析人：菏泽店  吴学敏

视顾客为亲友

菏泽店超市三部：宋东行

视客为友从简单意义上说，就是把顾客看成我们的亲朋好友来接待，站在顾客的角度帮顾客解决问题，决不能让顾客吃亏，切实维护顾客利益。

在我们商厦所购商品不满意就可以退换货，这是我们企业的特色，也是我们的经营理念，只有切实维护消费者的利益才会有越来越多的人光顾我们的商场，我们的发展才会越来越好。     

这样的案例也发生在我的身上，一次一位女顾客要给别人捎鞋，我询问了穿鞋人的年龄，平时穿鞋的号码等，这位顾客说你给我拿双38号的就行，她穿的鞋就是38的。根据经验.平常穿38的鞋子，穿拖鞋要穿大一号才行，那样才会舒服些，可是解释完顾客还是不太相信，于是我就问你们两个的脚是不是差不多大。她说，是啊，我可以帮她试一下，试完以后顾客买走了一双39码的鞋子，并向我道谢。

我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的，帮顾客选到合适的商品，以视顾客为亲友，做顾客的好参谋的服务理念为标杆，不断深化我们的服务意识，将新时代打造成菏泽顾客喜欢的超市。

点评：企业文化中讲到视顾客为亲友，做顾客的好参谋是我们应尽的责任，帮顾客买到合适的商品是我们每个人应尽的责任，可能一件小事，但是带给顾客的是其中的快乐，满意而归。               

评析人：菏泽店  吴学敏

一切为了让顾客满意

菏泽店超市三部：聂丹

新时代以“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客”为座右铭，深深扎在菏泽店所有人的心中。菏泽店储备了半年之久11月16号迎来了盛大开业，开业期间客流非常大，吸引了菏泽老百姓的狂潮和热情。当我给顾客介绍我们新时代水果区无实物无小票无理由退换货时顾客坚起大拇指，顾客的夸奖让我成为新时代一员非常的骄傲。有一天我在柜组忙着上货，有位顾客想要退换商品，我仔细询问原因，原来是顾客购买的阿道夫洗发水洗完后头皮痒，她想换一瓶海飞丝的洗发水，因为在其他超市买的类似商品一般都不给退换，所以就抱着试试看的心态来退换商品，我给顾客讲了我们的退换货制度，并仔细给顾客讲解了头发护理的一些方法，顾客非常开心，连连向我道谢，并讲到“没想到这个新开业的超市这么好，以后买商品就来你们这儿了。”

作为一个新的超市入驻菏泽，需要用我们每一名导购员的实际行动让更多的菏泽市民了解我们，认可我们！