帮助顾客，体会快乐

宝龙店超市款台：靳琼

作为一名收银员，我们的工作就是给顾客快速结账，为顾客提供满意的服务，让顾客高兴而来，满意而归，就是我们的本职工作。

临近年关，客流量很大经常出现排队现象。那天我清楚的记得有位老大爷提着一大包商品在等候结账，身边没有家人陪同。我按照流程询问是否有会员金卡，他摇摇头，我又询问是否需要购物袋他还是摇摇头。我心里疑惑可能老人不会说话。这时，大爷自己在身上掏出了袋子准备装扫完的商品，我这才发现大爷有一只手很不灵便，我恍然大悟原来大爷身体不好。我急忙说：“我扫完商品，我帮您装袋子。”大爷脸上带着笑容冲我点头。等我收款后将装好的袋子递到大爷方便的那只手里时，大爷一直在点头，好像对我说谢谢。后面排队的顾客都说：“新时代的服务真好，耐心细致。”听见后面顾客不但没有埋怨我耽误他们的时间，还那么夸赞我们的服务，我心里暖洋洋的，让我工作的更有激情了。

顾客满意是我们的心愿

万达店超市七部：黄文慧

真诚服务，共谋发展，以真诚换真心，以微笑换满足，顾客的满意，便是我们大的心愿。

记得有一次，我在柜组顶岗，有一位30多岁的女士来我们柜组购买商品，我连忙微笑着上前接待：“您好，请问您需要什么？”女士说：“我记得之前这有很多散称花茶来着？”我说：“对，之前有很多，现在只有柠檬片和红果圈了。”女士说：“我想要玫瑰花，之前在你们这儿买的玫瑰花质量好又便宜。喝了之后感觉很好。”我继续保持微笑：“首先很感谢您对我们产品的支持，但很抱歉的是，我们的玫瑰花茶确实卖没了，您如果不介意的话，能留下您的联系方式和住址吗？等货来了之后，我们一时间为您送货上门。”女士笑了笑说：“你们大概几天能来货啊？”我说：“后天吧！”女士说：“你们都很忙，等来货我来买就是了。”我说：“好的，您慢走，真的非常抱歉。”当来货的时候，我及时联系了那位女士，看到女士拿到商品开心的样子，我感到满足。

“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客”，不仅仅是一句口号，我们每个新时代人都应贯穿到平时的服务中，毕竟顾客的满意才是我们的心愿。

不让顾客吃亏

万达店超市四部：许洪芳

视客为友是我们公司的服务理念，我们把顾客当亲人当朋友，公司希望每一位员工从一进公司的时候就明白用什么样的心来对待顾客，并能持续做好。我们全体员工将不断用心践行“视客为友”的服务理念。

一天，一位阿姨带着孙子来秤台前称圣女果，称完后，阿姨把圣女果直接扔在购物车里，阿姨这一扔，圣女果洒了一地。阿姨见状，连忙和孙子蹲下边拣边不好意思对我说：“闺女，捡起来后，你再帮我称一称吧？”我微笑着对阿姨说：“阿姨，对不起，是我没有及时提醒您轻拿轻放，不是您的错，我帮您再称一包，这儿您不用管了。”说完，我快速的帮阿姨换了一包称好，阿姨连声说“谢谢”。阿姨和孙子高高兴兴地离开了。

通过这件小事，我觉得一定要诚心诚意为消费者着想。像易破易碎商品我们要多加关注，多提醒顾客，不能让顾客买着有残次，有腐烂的商品回家，为顾客提供一个更加愉悦的购物体验。

优先热情接待好退换货顾客

李沧店童装二部：周雪雪

年节期间来购物的顾客非常多，好多是一家人带着孩子们来，给孩子买一身衣服。这种情况的，对导购员来说的话就比较简单了。对照孩子的身高、体重拿个相当的号码，让孩子试穿即可。但是对于那些回家过年给孩子买衣服或者是送人的顾客，导购员总是仔细询问孩子的体形、身高、穿衣风格，尽量为顾客推荐到位，号型拿找准确。要不然不单单是退换货的问题。咱们可以换位思考一下，在外打工的爸爸妈妈们，过年回家一趟不容易。心盼梦盼的孩子们天天在家等爸爸妈妈回家，结果从外买回来的衣服穿着不合适。爸爸妈妈自责，孩子也不高兴。所以当年节结束后，返乡的顾客也陆陆续续回来了，我们应该按照我们商厦的退换货标准，为顾客解决退换货问题。

前几天我就接待了位退换货顾客，印象特别深刻。这位顾客是位男士，在外打工年底回家过年，给家里孩子买了两套衣服。他跟我说了大概情况，我了解到因为这位父亲三年没回家了，对于孩子的身高，体型不是很清楚，所以当时购买的时候就估摸着买了自己觉着差不多合适的号型。结果拿回家给孩子一穿，衣服都小了，所以他就又带回来了。于是我提议他换个号型大一些的衣服，下次回家过节的时候再带给孩子。这位男士对我说；“今年8月15的时候，他要回家过节，以后多回家陪陪家人。”我给他拿大两个号的外套裤子，让他下次回家过中秋节带给孩子，这样今年冬天也能穿的上。顾客临走的时候对我说，在新时代买衣服就是放心，即便回来退换，你们态度也是那么好。听了顾客的话，我心里感觉自豪了。

优先热情接待好退换货顾客是我们每个新时代人应尽的责任！

评析：我们服务要的不仅是为顾客着想，而是要求站在顾客角度思考问题。这样的服务才会收获顾客发自内心的满意。

评析人：李沧店   颉斌