把“真相”告诉顾客

宝龙店针棉二部:张彦华

我们在学习企业文化时经常学到“售中服务强调诚字”要如实介绍商品。但实际做起来还是有抵触的，毕竟作为导购员谁不想多卖几件衣服。

记得一个周六，我正在柜组顶岗，周六是我们商厦的固定商品处理日。我像往常一样接待着每一位来到柜组的顾客，这时走来一位阿姨，我赶忙过去打招呼，通过探寻需求后，阿姨并没有明确的告诉我需要什么，只说随便看看。之后，阿姨停在我们柜组一款商品前，就问我为什么这款这么便宜，我告诉顾客这件衣服号型不全了，我又犹豫了一下说：“而且衣服面料有点瑕疵，所以我们活动处理了。”阿姨笑着说：“就这点小毛病，你不告诉我我都没发现，就凭你们新时代的人这么诚实，这件衣服我买了。”我刚才还在想如果告诉顾客实话，顾客是不是就不买了。但顾客的爽快劲让我确信，告诉顾客真相，更能让顾客相信我们。

通过这次接待，让我更加坚信我们企业经营宗旨：都是真理，我将努力做一位企业文化不折不扣的执行者与宣传者。

评析：“真相”看似难以启口，“欺瞒”只是短暂，真相却比欺瞒更能让顾客长久信赖我们。新时代人都应养成讲诚信的好习惯，就如同我们的企业经营信条：以诚信为本，切实维护消费者和供应商的利益。“博弈论”指出：赢家就是那些从一开始为他人着想的人。

评析人：宝龙店   乔燕

我帮顾客省钱

宝龙店女装二部：谷度

一天上午，我正在柜组顶岗，一位顾客来看毛衣，我热情地打招呼：“您好，您看毛衫。”她说：“我随便看看。”这时我看到她把眼光停留在一件黄色的毛衫上，我赶忙向她介绍，这是刚到的新款羊毛衫，喜欢可以穿上试一试。并介绍了毛衫的款式、面料、价格，她看了看说：“价钱太贵了，有便宜点的吗？”我了解到她刚生孩子两个多月，家里的毛衫都穿不上了，我笑着说：“那我帮您选一件，这是一款处理毛衫现在价格99元，款式也很时尚，并且和你看的那款相似，要不您试试。”经过试穿这位女士特别满意，这位女士高兴地买走了我帮她推荐的那款处理毛衫。

看到她高兴地离去，我的心里比蜜还甜。上班前会时经理经常培训我们，新时代的导购员“不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，”帮顾客买到合适的商品，并且能站在顾客角度为顾客省钱是我们新时代导购员应尽的责任。

评析：作为新时代的经营者，我们的眼光不能只放在眼前的利益上。切实为顾客着想，不卖贵的只卖对的，让顾客满意而归就是我们工作的目标，这样才会有越来越多的顾客愿意选择来我们商厦购物。

评析人：宝龙店   米俊

实习生感悟

宁阳店日化部：朱伟静

来新时代商厦工作已经近一个月的时间了，刚开始接触这一行的时候，感觉很陌生也很胆怯。在这一个月的时间里，领导和同事给了我很大的关心和帮助，能在这个大家庭自己也感到很幸运！作为新成员，我会主动去适应环境，主动学习柜组的基本工作。把自己好的一面展现出来。但在工作中，有时我也会感到迷惑和压力，但每次都会及时调整心态。勇敢的面对和挑战。刚开始的时候面对顾客不知道说什么好，通过观察和同事的提点，慢慢的我也有了自信。

有一次我主动为顾客推荐介绍了一款商品，并为她做好了会员资料。过了一段时间后，顾客再次经过我们的柜组时，主动提起了我为她介绍的商品很好用，并再次嘱托我做好会员。说以后就用这一款了。顾客的这句话，让我心里十分高兴，也很有成就感。因为我得到了顾客的认可与支持。在今后的工作中，我会更加努力。帮更多的顾客挑选到合适的商品，得到更加满意的服务，为新时代注入自己的热情！

试岗心得

宁阳店运动部：薛晓寒

来到柜组以后首先是熟悉日常工作流程,从一知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。做导购员的工作后才知道,商品知识永远是学无止境的。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。主要的是我们拥有一个和谐的团队。

刚开始进入柜组的时间不长，所以对公司的一些规章制度和销售流程还没有完全掌握，偶尔会有一些失误。虽然在主任和同事的帮助下已经许多,但肯定还有很多地方做的不够好，自己还是要不断的进步，激励自己要多学多问。

企业文化中讲到“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的”。顾客的满意度和导购员有很大关系，导购员首先要对商品很了解，才能去介绍给顾客，再一点是要有足够的耐性。顾客走进柜组买东西，当然是希望能买到称心的东西。多试穿是很正常的，为顾客提供满意的商品和服务，是导购员的本职工作。日销不只是记录一天卖出去多少商品，而是要非常细化的对卖场的人流量、商品的数量等进行记录，对来这里的人消费行为特点、风俗习惯,甚至于对顾客在购物前心理变化的记录与分析，记录一切与经营有关联的的事情，间接的与直接的都要记录,越详细越好。所以观察与分析对一名导购员来说至关重要。作为导购员，持续好心态，永远用真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出。

实习生心态

五马店女裤部：邢素静

俗话说“隔行如隔山”！我体会到了这句话的含义。由于我休产假刚刚回来，被分配到了女裤部。虽然在新时代工作了几年，但是一些小问题困扰了我。

刚来的一个月的时候，我觉得工作挺简单的，很顺利，但随着换季新品的引进一些新的商品知识不知道，不了解。我心想去问一下同事，又觉得挺丢人的。自己心里暗想“又不是新来的实习生，这么简单的问题都不会让别人笑话，我就憋住。但在实际的接待中却遇到了尴尬。

一天，我自己顶岗，一位顾客来柜组选裤子，顾客突然找到一款裤子问道：“麻烦问一下，你看这是什么面料的裤子？我以前没穿过，还这么贵，你给我介绍一下吧。“我一看裤子脸刷地一下红了，原来自己也不知道，以前没有接触过，这个面料正是换季的时候引进来的。由于自己拉不下脸来去问别人。顾客一看我有些为难说：“我自己再到别处看看吧！”随后就走了。我为自己的行为感到后悔，如果自己去问一下同事的话也不至于流失顾客。

企业文化中讲道：培养自己的归零心态。成功只能说明过去，失败也不意味着未来，保持一颗平常心。”通过这件事，我下决心摆正自己的心态，努力学习新商品知识，提升自己的水平，让顾客满意。

见习主任的成长

五马店女鞋部：严红

时光如梭，我从一名普通的员工晋升为一名见习主任。刚进柜组时对于我这个什么都不懂的人来说，就像一只无头的苍蝇四处碰壁，各项业务都是陌生地，但是在经理和老主任的帮助下我很快掌握了各项业务工具。但是新烦恼也随之而来，我不能把所学的运用到实际操作中。由于我不能进入岗位状态，不能灵活运用所学的知识，使得引进商品时没有目的性，思路也不清晰，经营一直下降。新品过多，库存过大，给员工的导购和日清、售检等工作都带来了困难，给自己也带来了困惑。这时，我有了想法：“不干了”。但又转念一想，我不能让为我付出过，帮助过我的同事、经理失望。世上无难事，只怕有心人。经过几天的思想斗争，我终于冲破各种难关在经营运作中有了很大的改变：柜组的主打款突出，经营提升，库存也渐趋合理，我的自信心增加了。在经理的表扬和培训下我更加信心满满。

在这段成长的道路上，我要感谢我的经理、老主任们，在他们的帮助和引导下，才使我成长为一名合格的主任。

评析：新时代的核心价值观：员工成功是企业成功。没有人能独自成功，只有合作才能共赢。新时代的成功是全体干部员工共同努力的结果，我们个人所取得的成绩，也都是其他同事协助、配合的结果。

评析人:五马店  李德芳

态度决定成败

五马店女装四部：李秀菊

心理学家马斯洛曾经说过：心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格改变人生就跟着改变。可见很多事情的成败与否关键在于一个人态度，态度决定一切。在做一件事之前，你可以用自信人生的态度来预料成功，也可以用悲观的态度来断定失败，一切都在于态度而已。

上周管理课上，总经理给我们讲了态度就是用心去做事情，抬头看路，低头做事。人生不可能一帆风顺，那我们就用乐观和坚强的态度享受生活带来的一切。哪怕有苦有酸，事业都可能步步高升，那我们就应该用奋斗和拼搏的态度体验每一个瞬间。

心有多远，思想就能飞多远，成功往往只在一念之间，态度决定成败，思想决定高低，只要你想你敢，你做你行动，拥有态度，你将无往不利！

给人生之船“负重”

五马店女裤部：赵静

人生好比在海上航行，唯有给船负重才能前行。野生鹿在生下小鹿后，如果小鹿三小时没有学会独立站立，妈妈就会残忍地抛下它。因为面对生存，这是小鹿须学会的生存本领。动物面对生存，存在着压力，人类面对生活，也同样存在压力。越来越多的研究生难找工作就是社会竞争化的好证明。在这样的环境下，你能做什么，给自己加压，没有压力就没有动力，化压力为竞争动力，让你胜人一筹。

人生是一种承受，我们要学会清醒坚忍地去承受，只有承受各方面的压力，变压力为动力，才能使人生提高到一个新的境界，使生活每天都快乐宁静。

为顾客着想

万达店超市一部：马艳艳

作为服务行业，要时时刻刻为顾客着想，把顾客的事放心上。一天晚上大约七点左右，一位年轻的妈妈带着她的女儿来到我们柜组，对我说：“你好，你们这里有猪尾巴吗？我的女儿特别爱吃你们家煮的。”我看了下，很抱歉的说：“顾客，对不起，您要的商品已售完。您看猪蹄可以吗？和猪尾巴的味道差不多，而且比较好咬，有弹性，孩子也会爱吃的，您看行吗？”“可是她什么都不爱吃，你看，小嘴巴都翘起来了。”我看了看小女孩儿，还真有些不高兴，我问了一下主任，便对顾客说：“顾客，您是不是刚来超市还什么东西也没有买。”“是的，我们刚来，什么东西也没买，想买了猪尾巴再买其他的。”“您看这样行吗，我刚才问了主任现在七点多，五马新时代还有猪尾巴，我现在去给您拿，大约40分钟您再过来看看？”“好的。”我把他们送走后，拿上钥匙开着车去拿东西了，心里想着一定要让小女孩儿吃上，到了那里看到猪尾巴，心里有种说不出的喜悦。回来后刚放下猪尾巴称好包好，顾客也过来了，我对她说：“请您拿好您的商品。”这时我看小女孩儿的脸上也露出了笑脸。送走他们以后我心里特别高兴。

学会赞美

李沧店运动鞋部：张鑫

塞缪尔，约翰逊说过，赞扬像黄金、钻石，只因少而有价值。要学会赞美别人。

在我们的工作中，我们不是总会发光的，我们也会遇到一些黑暗的事情。经营不好时，抓住员工的长处，及时赞美表扬员工。这个时候，赞美会成为员工的一种动力，同时赞美他人也会收获一份友谊。接待顾客时，赞美顾客也是必不可少的。有的导购在赞美顾客的时候，并不能得到顾客的喜悦感，甚至觉得这根本不是真心的赞美，而是为了交易。这样的赞美当然是十分失败的。赞美要用一种非常自然而又可以让顾客心生愉悦的方式，符合实际情况的间接赞美。这样不但可以提升顾客满意度，还会与顾客成为朋友。

在我们日常生活中，赞美也是必不可少的，赞美别人是沟通的润滑剂。不要吝啬你的语言，因为赞美会让你的人际关系变得越来越简单。学会赞美，因为赞美别人就是赞美自己。

感恩经历与你我她

李沧店女装部：肖丛丛

在每一个成长的过程中都会有许多陪伴我们走过的人。有的是亲人，有的是同事，有的是一些陌生人。因为我们一步步地向前行，所以我们要学会感恩，感恩那些帮助过我们的人。我们人生路上的所有成长经历，也正是因为有了他们的帮助，我们的生命才得以完整。

感恩身边的人，每当我迷茫时，找不到方向的时候，是身边人的理解指引着我前进。感谢身边朋友的无私付出，正是因为有你们的帮助，才使我成长路上不孤单。

每个人都在承受生活中的酸甜苦辣，不管你感受到什么，经历了什么，都是人生必经的过程。感谢生活中的每个人，每件事，每一段经历，每一段成长，使我的生命更加有色彩和意义。