我们的未来

宁阳店运动部：刘胜红

在新时代两年多了，从刚开始进入销售行业的懵懂，到现在对工作的得心应手，都离不开新时代这个大家庭给我展现自己的机会，回想自己这一路走来的变化，所有的艰辛与付出都是值得的！

在我们的奋斗中，目标是我们成败的重要因素，也是我们迈向成功的基础。有了目标就有了前进的方向和动力。新时代是我们工作学习的乐园，俗话说得好:“活到老学到老”。我们只有不断地去学习，才能成就更好的自己，朝着自己的目标努力奋斗。只有经历了苦和累的过程，才会获得进步与提升。无论是现在的企业家，还是外出打工的打工族，虽然工作环境不一样，社会地位不一样，但是我们都有一个共同点“梦想”，都会朝着自己心中的梦想为之努力奋斗。所以我们都要珍惜现在所拥有的一切，也许途中会有很多的坎坷、艰辛，但我坚信，在我们的辛勤付出和努力下，我们一定会战胜一切困难，避过所有的烦恼，到达成功的彼岸！我们要充满激情，踏上属于我们的未来，相信自己！

做好员工节后心态调整工作

宁阳店日化部：李娟

春节过后，好多同事无法调整好工作状态，不能全身心的投入到工作中。近期在跟进员工现场状态时，发现在柜组不忙时员工经常会串岗聊天，接待顾客时没有了年前，在休倒班时也不能像之前那样在客流大时安排两人在岗，会有一些早晚班安排等现象。这些问题反映出了当下员工心态调整上的不足，同时也反思自己做为商品部负责人，面对这种现状未能一时间发现并作出培训。针对这些现象对员工做了以下培训和改进：

1.利用班前会时间，对前一天员工的工作状态进行了点评，并进行指正，同时培训员工及时调整节后心态，投入到工作中。

2.跟进现场观察员工导购状态，发现未能接主动待顾客的员工及时提醒加培训，同时也参与到现场导购中，以身作则从而带动员工提高性。

3.将每天的例行工作流程化，让主任员工的投入到各自负责的工作中去。

4.对年后较差的员工关注，不定时观察上岗状态，多与其沟通交流。同时也在部门群内对于销售出的员工予以表扬，树立榜样。

节后综合症是每位员工都会有的常态，但身为销售人员的我们面对的是顾客，我们的座右铭是：“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客，”不管任何时候都不能忘记我们的岗位职责，不能因为自身原因而慢待顾客，我们应以状态去迎接每一位顾客，保证我们的工作效果。要做到这些，首先在发现自身不足时，要及时去改进和调整。同时商品部经理也要做好随时关注，发现员工状态不好时及时沟通，帮助员工调整并投入到工作中，让员工在自己的岗位上实现自我价值。

浅析亲情服务

李沧店男装部：王谭

亲情服务是发自内心而表现出来的一种服务行为。是要把顾客当作是自己的亲人一样来为他们服务，使顾客感受到宾至如归的亲切。今天的顾客不再，而是我们的亲人，要让顾客享受到亲人般的服务。

随着顾客消费习惯、消费心理的变化，顾客的传统服务理念，已跟不上时代的要求。全新的诠释是：对待顾客就像对待老朋友那样，才会让其感到友情的温馨、友情的挚重、友情的深厚，双方关系才能和谐融洽，顾客才愿意经常光顾我们的“家”。但顾客不只有我们一个朋友，他愿不愿意来，还要看我们之间的友谊是否胜过其他朋友。若要让他永远记住你这个朋友，我们就须不断创新，随时改变陈规陋习。日日有提高，月月有进步。使顾客每一次来都感到舒心惬意。特别是当顾客烦恼的时候，如果能享受到温馨的抚慰，满意的服务，以后就会时时想到我们，经常来我们的“家”，我们的“家”才会越来越好。

评析：我们的服务理念是视顾客为亲友，做顾客的好参谋。把顾客当成自己的亲朋好友来接待。急顾客之所急，想顾客之所想，用诚信的心来对待每一位顾客。这样才会赢得越来越多的顾客对我们的认可。

评析人：张永鑫

收银感悟与心得

---相逢一笑百事消

李沧店款台 李兰

光阴似箭，时光如梭，转眼到2019年。在新时代工作的这段时间，有过欢喜，也有过失落。自己不但学到了很多的知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说十分宝贵，同时也能让自己取得进步。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的服务技能方面有待提升。只有这样才能方便顾客，同时方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高，给顾客提供满意的服务。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情，耐心地接待好每一位顾客。不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的失误。为了防止自己与顾客之间产生分歧，我们须要保持好自己的心态。

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬亲切，不能对顾客大声说话，要注意自己的仪容仪表，动作要大方，举止文明。作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是商品信息。在收银过程中要做到唱收、唱总、唱付，以免引起不必要的麻烦。扫码时商品价格要与电脑相符，如不相符，随时通知。在收银过程中不漏收、少收、多收。即使在工作中遇到一些不愉快的事情，都应把对的一面让给顾客，顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快。所以我们要以真诚地微笑去接待每一位顾客。纵然顾客有时候会有情绪不好的情况，但我们也要沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客发生矛盾。

在工作之余，我们自己还应多学知识，提高自身的素质，只有通过不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断地提高自己的服务技能，才能干好自己的本职工作。虽然这只是一个简简单单的收银工作，可是从中教会人很多的道理。总之，我非常感谢大家对我的支持和帮助，给我机会。只要用心去做，努力学习，就能克服所有的困难，成为的收银员。所谓相逢一笑百事消，这样一来，顾客开心，自己也舒心。

站好一班岗

宝龙店款台：宋娜

有一次，我在超市款台顶岗，超市的客流很大，恰巧又正好赶上周末顾客自然更多。快到我下班的时候，刚放好暂停收款的提示牌，准备清账时走过来一位孕妇，她问：“你是不是要下班了，还能收款吗？”我赶忙说：“我先给您结完账晚会下班也行。”顾客觉得不好意思了：“因为我过来耽误你下班了，太不好意思了。”我赶紧安慰顾客：“我们的服务宗旨是：一切以顾客为首，一切为了服务好顾客。能为您提供满意的服务，我愿意延迟下班时间，这是我们每一位新时代人应尽的职责。”给顾客结完账后，我又帮顾客找了辆购物车，把她购买的物品装上，顾客露出了感激的笑容。

企业文化中讲：一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要。这句话时刻影响着我的工作，也是我一直在工作中践行的理念，为此我愿意站好一班岗。

评析：作为新时代的一员我们要时刻牢记企业文化中所讲的“我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客”。才会将“视客为友”践行到自己的实际接待中，才会有越来越多的顾客愿意信赖、选择来我们新时代购物。

评析人：宝龙店  谷振菊

遇见更好的自己

菏泽店超市五部：苑康泰

在服务行业工作半年了，一次经历春节，其实本来是挺害怕和拒绝的，在别人团圆逛街的时候我还在工作，心里多少有些不平衡，庆幸的是自己能够迅速调整好心态。

那天总经理问我年节和开业哪个累，我这才意识到现在的自己没有想象中那么辛苦，从经历开业到经历年节明显感到自己的能力逐渐得到提升。

让我感动的是这段时间来了很多社会实践生，他们全部是放假在家的大学生，年纪比我小很多，本来都是温室里的花朵，却选择利用寒假的时间在超市锻练自己。

年节一转眼就过去了，在这一个多月的时间里我看见过同事的泪水，也看见过同事的小骄傲，更见证了自己的硕果累累，庆幸的是我们坚持了下来。这让我想起来高中写过的一段话：你若盛开，花蝶自来，你若精彩，天自安排。有时，我们缺少的只是一种自我精彩的勇气，明明可以让自己变得更好，可是放弃了机会，明明可以证明自己，却缺少了勇气。很多时候，不是我们不行，而是我们不敢去想，不敢去试，害怕失败比失败本身这件事更值得可怕。

其实我们每个人都可以发掘更好的自己，做好的自己，只是我们失去了自我探索的能力。那些朝九晚五的安稳让我们迷离，那些灯红酒绿的诱惑让我们沉沦，那些纷繁复杂的人情让我们疲惫，那些狐朋狗友的“情谊”让我们纷乱，我们只是一个被欲望驱使的奴隶，而不是主宰欲望的主人，当一个人能够正确处理自己的欲望和生活琐事，那么，这才是一个好的自己。

而好的自己往往是简单的，生活俭朴，不乱于心，不困于情，时刻保持一种轻盈的状态，对突如其来的事，往往有很好的把控力，决不会被自己的欲望所吞没，神清目明，心中有爱，疏而不离，淡泊如水……

评析：只有努力才能提高，只有经历才能有所感悟，成长是一点一滴的积累，汇聚成河，融入大海，在这个大家庭中，只有一直保持一个空杯的心态，学习，丰富自己，树立目标，勇往直前！做一个不服输的自己！

评析人：超市五部 刘国军

改变一点点亦是改变

李沧店运动鞋部：刘玉玺

回顾企业发展，企业这些年规模不断壮大，经营效果不断提升，口碑越来越好，离不开我们商品、我们的服务。还有我们每个人努力，为了我们共同努力的目标而不断的做出改变。

人们常讲，细节决定成败。细节也是一种改变，改变其实也是一种细节。在我们日常的服务管理中，整体的服务水平能否提升。取决于我们每个人在工作中所表现出来的职业技能 、职业意识，自身对于意识技能的改变就会提升我们整体的服务水平。我们对于服务的重视程度提升了，我们的经营业绩才会稳步提升。

在我们日常的经营管理中，商品占主要一部分，很多时候商品的改变也决定了我们经营提升程度。我们往往在经营效果不理想时，分析商品，改变商品，觉得这些就会给我们带来不一样的效益。但是在我们的自身管理中，只有自己做出相应的改变，提升自身管人、理事的能力，才会在自身的职业生涯规划里不断发展。

改变一点点亦是改变。改变一点点，就能一点点改变，一点点改变会让你对工作、对生活燃起大的热情，让你欣喜，让你心里充满阳光，让你成为一个更好的自己。

工作感悟

李沧店财务督导部：林笑竹

作为离开学校的一份工作，很幸运地选择了新时代。来到公司，历时三个月的时间，经历了从款台到财务督导部。学到了很多在学校学不到的东西，丰富了自己的阅历。从一开始的什么都不会，到现在可以自己处理一些疑难问题。一起工作的同事们也都很热情地帮助我。   

还记得刚来款台的时候，由于自己的失误而造成了很多麻烦，但款台主管都不厌其烦地帮我解决，心里真的很感动。同事们不仅教会了我做事，还教会我做人，更让我懂得以身作则真的很重要。在这三个月里，很荣幸被公司表彰了两次，我觉得在工作中自律性真的很重要。要对自己有一个严格的标准，付出的多了总会被发现。主管曾和我说过，人到哪里都是，所以在工作期间要努力做得更，让自己成为一个更好的人。

在款台工作的这段时间，也遇到了很多有趣的顾客。有位大叔喜欢在我的款口结账，每次临走总会亲切地对我说：“走了哈，小林。”还有位婶婶在一次结账的时候，知道了我们是老乡，每次来购物，临走前总会和我唠唠家常。还问我过年回不回家，如果不回家就去她家吃饭。在异乡也让我感受到了温暖。很多时候只要以心换心地对待每一位顾客，总会体会到不一样的快乐和收获。

从款台转到财务督导部，很多工作都不熟悉，有时候无从下手，但每位同事也都耐心地帮我解决一个又一个的问题。有这样一句话，你活得轻松自在，是因为有人替你负重前行，很感谢同事们的宽容和谅解，我也会努力学习各项工作，让自己做得更好。我相信未来的自己一定会感谢现在的经历。