浅谈企业《合伙人》

总部：崔瑞娟

读了《合伙人》这本书后，我一直在思考一个问题，企业需要的不仅仅是高管，而是事业合伙人、具有创业精神的合伙人。

一，懂得人的重要性。

中国有句古话，叫作“铁打的营盘流水的兵”。当团队里有人离开的时候，肯定有不少管理者拿这句话来安慰自己。但我觉得这句话有误导，因为他把营盘（公司）和兵（员工）的关系完全视为单纯的雇佣关系，如果每个员工都把自己做的事情仅仅当作一份工作，当作一种解决财务问题的工具，那么这个营盘不会是铁打的，而是纸糊的，稍有风吹草动，就会坍塌。

从另一个角度来看，一个公司宝贵的资产不是理念，更不是宏大的规划，而是人。人是决定事业成败的关键因素。

如何留住人？对基层的人员，基层人心地纯朴且待遇少，基本待遇可以让基层的人过更好的生活，使得基层人更努力的工作，这不是双赢吗？对中层的人员，方式是用情感留人，单纯的物质文明已经满足不了他们的需要。只有用真感情去交往，把这些人当成家人对待，可以严厉，也可以宽容，可以赏识，也可以谴责。这个层面的员工才会以公司为家，会为了这个自己的家而投入更多的忠诚和心血。

对高层的人员，这个层面的人往往都能独挡一面，也确实想有番作为，闯出自己的天空。待遇和情感的投入，还不能满足这类人。他们需要什么呢？他们需要的是一份事业的尊严！给他们平台和施展的空间，给他们财力和物力的支持，甚至让他们成为企业的合伙人。

二，找到志同道合的合伙人

合伙人要有创业心态，还要能自我激励，自我驱动。同样一件事情，用打工的心态和用创业的心态做，效果完全不一样。

就像孙淘然说的：“打工和创业真的完全是两回事，他所需要的能力不一样，他所需要的心态不一样。创业心态特征就是主人感，所有的创业者都会认为，创业这件事儿是他自己的事，这种心态非常的重要，如果你能把公司的事当做自己的事，如果你办公司的事的时候跟办自己的事，是一种态度，一种办理的方法，想把事情做好，主人心态重要。如何让干部员工因合伙人而收益，是我们努力提高的重要目标。人性人心态重要，这是人性使然。如果算自己家的账天下没有难算的账。

第三，团队重要性

团队的重要性，企业要能够捆绑个人利益与企业利益的激励机制永在。

所以，有了好的合伙人，组建起好的团队，才会有好经营。企业对于人才的需求会根据事业的发展有所差异，不同的阶段需要不同的人才，需不同的技能，只有新人不断进来，企业才有未来。

《合伙人》中谈到新员工的加入，就好像新的器官移植到你的身体，难免会产生排异反应。如果这时管理者不能很好地帮助新人融入这个环境，你的团队将面临巨大的损失。

我常对投资人说：设计一个吸收人才的蓄水池，把新人的利益与企业的未来紧紧捆绑在一起，这样大家做事才会有。这种产生出来的价值，要远远大于被稀释掉的价值。

认知服务理念

万达店：王萍

视顾客为亲友，做顾客的好参谋，这是我们新时代人的服务理念，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了“亲友”和“好参谋”呢？这是我们每一位新时代人应该思考的问题。

伴随着每日倍感亲切的店歌，超市总是先迎来一批顾客，这里有顾客日常生活需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美商品，这儿是我们一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作。这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么？服务，对我们来说不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对我们超市的员工来说，体现“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首。“用心服务”是我们服务行业的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量我们工作的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首，记在心里。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意”。把顾客当做朋友，就会从顾客的角度出发，设身处地的为顾客着想，我们这种做法不会给企业带来多少额外损失，但会让顾客感受到企业在考虑他们的利益，顾客的感受是不一样的。即使顾客今天没有与我们交易，也无形之中成为我们的潜在顾客，成为我们的忠实顾客。从长远角度上看，我们达成了顾客和企业利益的同时大化。

把顾客当做朋友，就是纯粹的观念转变，并不是想象的困难，观念的转变却可以从现在做起。只有我们从心里认知，才能落实我们的视客为友理念。