把对的一面让给顾客

宝龙店运动部：张庆荣

一天上午，我在柜组顶岗时。有位大姐来到我们柜组，经过探寻需求得知顾客为自己购买一件运动休闲类的外套，我为顾客推荐了今年的一款新型面料的衣服，经过试穿顾客很满意的购买了这件衣服。过了两个多小时，这位顾客气冲冲的的回到柜组说：“你给我推荐的这件衣服不透气，我不要了你给我退了吧。”我拿起衣服笑着说：“姐，你听我说完，我再给您退了行吗？”我耐心的告诉顾客这件衣服的面料是一种新型的面料，它透气且有弹力，软硬适中比较挺括，不向其他面料起静电那么厉害，容易往身上贴，特别适合干燥的春季穿着。随后我又倒了一杯热水把衣服面料贴近水面，让顾客亲眼见证面料是否透气。详细为顾客介绍后我对顾客说：“如果您真的不满意这件衣服，我可以为您退了。”顾客这时有些不好意思的说：“我刚才碰到了一位朋友，她说这种面料不透气，穿上不舒服。所以我觉得你刚才欺骗了我，才生气想着把衣服退了，听你这么一介绍我就放心穿不退了。”我又和顾客说：“我们新时代为了让您购买到称心如意的商品，在我们这里购买的鞋服类商品，只要不影响二次销售，不受时间限制随时可以退换。”顾客也没退这件衣服，而是高高兴的走了。

新时代企业文化中经常说：把对的一面让给顾客，不与顾客争对错，让顾客在我们商厦享受到服务。只要我们与公司的企业理念保持一致，新时代的未来就会越来越好。

评析：不与顾客争对错，认真分析问题，想办法帮顾客解决，顾客就会对我们的服务更认可。

评析人：宝龙店  赵林

一切为了让顾客满意

宝龙店针棉一部：万玲

有一天早上，商厦刚开门。一位中年女顾客来到我们专柜，经过探寻需求得知，顾客的女儿刚生完孩子怕冷，要为她的女儿选套秋冬穿的家居服。可是现在已经是三月底了，秋冬款的已经很少了，而且号型都不全了。但顾客就是相中了一套只有小号的家居服，刚生完孩子还要给孩子喂奶，这个号型肯定不合适，看着顾客失望的表情，我想到了平时所学的新时代座右铭：一切以顾客为首，一切为了服务好顾客。为了能让顾客购买到称心如意的商品，我联系了广东总公司，总公司那边还真有顾客所需的号型。与顾客沟通让她付上款，留下家里的地址，公司可以直接快递到顾客家中。顾客听后很满意的，办理了付款。

虽然这次交易用了将近两个小时的时间，期间也费了很多周折。但看到顾客能够买到合适的商品，而满意的微笑时，感觉一切都值得。

评析：我们的一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要。我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，让顾客在我们商厦得到满足，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

评析人：宝龙店  尹逊芹