帖子来自：泰安市时代儒商经贸有限公司
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楼主 2022/7/18 15:14:02 投诉意见 楼主 针对在新时代商厦购物过程中发生的不愉快，有不理解之处，想请教相关领导，如下：
1、商厦“无期限退换货”是否仅是吸引顾客的噱头、口号？
2、员工能否正确认识商厦的“服务理念”？“服务优势”是否贯彻落实？
3、员工随意调取内部监控是否合理合法？调取监控的手续是什么？
4、员工调查顾客相关隐私是否合理合法？
5、商厦投诉热线在营业时间内，是否能顺利接通？为何在服务台座机前打投诉热线，处于无法接通状态？有意还是无意？
6、商厦处理顾客投诉意见，有无明确时间规定？多久能够处理好？
以上6点，望相关领导作出合理并且充分的答复。
2022/7/18 15:14:02 |
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沙发 2022/7/18 22:06:40 投诉意见 沙发
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藤椅 2022/7/18 22:07:49 投诉意见 藤椅 顾客朋友您好：我是人力资源部经理郭燕如，感谢您对我们提出的意见建议，针对您提出的意见做以下回复：1、百货服装不影响二次销售是无期限退货，如果员工没有落实此服务，欢迎您到服务台反馈，我们会落实实际情况为您解决。2、对于您所说的员工没有落实服务理念的欢迎您反馈，经落实属实严肃处理。3、为了了解事件发生情况调取内部监控需要申请，不存在随意查看。4、员工调查顾客隐私信息的情况，具体情况需要详细了解。5、对于顾客热线电话，服务台人员会第一时间接听，因接待现场顾客不能及时接待的情况，会第一时间回拨了解，给您带来不便敬请谅解。6、对于顾客热线意见我们会第一时间了解回复，如因顾客电话不方便接听，会有延迟情况。给您带来不便敬请谅解，我们会改进处理的速度。如果您对我们的服务仍有不满意的地方或有不满意的服务，欢迎您拨打电话：18553817280。
如您在购物过程中遇有任何问题可随时拨打电话：0538-8877366进行反馈，我们将第一时间为您解决。再次感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快！ 2022/7/18 22:07:49 |
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板凳 2022/7/18 23:18:39 投诉意见 板凳 针对以上郭经理回复情况，仍需进一步详细解释：第2条，经调查核实后，如何能称为严肃处理？具体处理方案待公开落实。第3条，员工为调查具体是哪位顾客投诉，属于合理调取监控范畴吗？是否公开相关员工调取监控手续？第4条，员工大肆内部调查正常购物顾客隐私情况及社会关系，员工有无这项权利？是否属于侵犯顾客隐私权？第5条，电话听筒斜放，导致无法打入电话，一直处于占线状态，故不属于因接待顾客导致未能及时接听情况，需进一步落实并解释。第6条，因顾客原因导致未能及时接听反馈热线电话，相关员工难道就不再及时跟进处理情况？不再二次跟顾客致电反馈？望回复。
2022/7/18 23:18:39 |
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报纸 2022/7/18 23:45:26 投诉意见 报纸 当事员工态度傲慢，起初无视公司“无期限退换货（不影响二次销售”规定，见顾客语气坚决，遂同意退货，但未全程跟进退货流程，其扭头而去。截至目前已30余小时，当事员工未主动联系，无积极处理问题态度，无反思心理。在此期间，该员工另找切入点，调查顾客背景，无辜牵扯骚扰多名其他超市内部员工，迷之操作，令人吃惊。
2022/7/18 23:45:26 |
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