针对在新时代商厦购物过程中发生的不愉快，有不理解之处，想请教相关领导，如下： 1、商厦“无期限退换货”是否仅是吸引顾客的噱头、口号？ 2、员工能否正确认识商厦的“服务理念”？“服务优势”是否贯彻落实？ 3、员工随意调取内部监控是否合理合法？调取监控的手续是什么？ 4、员工调查顾客相关隐私是否合理合法？ 5、商厦投诉热线在营业时间内，是否能顺利接通？为何在服务台座机前打投诉热线，处于无法接通状态？有意还是无意？ 6、商厦处理顾客投诉意见，有无明确时间规定？多久能够处理好？ 以上6点，望相关领导作出合理并且充分的答复。