企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 3月刊
五马店百货部：朱文丽
一天，我正在接待顾客，另一位顾客走进柜组，我热情与其打招呼。看到顾客提着我们柜组的包，以为是退换货顾客，本着工作原则，我就先热情地接待后来的顾客，顾客却说：“你先忙，我等会再来。”说完就转身离去了，我继续接待原来的顾客，但心里一直不踏实。等接待完顾客后，那位顾客又回来了，对我说：“你看这款包，才用了不长时间，拉链拉不住了，你能给我修修吗？刚才看你接待顾客，怕影响不好，别人再不买了。”听了顾客的话，心里说不出的感动：顾客没有为自己着想，而是为我们着想。我说：“谢谢您为我们着想，我马上就给您修好。”说着我便拿出工具，一会就修好了，顾客一再致谢。我忙说：“不用谢，应该的。我更应该感谢您为我们着想。”
每天我们都会接待来维修或退换货的顾客，接待这样的顾客我们要有一颗感恩的心，要更有耐心和热情，这样才能够让顾客更加信任我们。
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