五马店珠宝部：郑俊杰

一天，我正在柜组整理商品陈列，一对夫妻来到柜组。我忙上前打招呼：“您好，您看玉器？”女顾客说：“恩，我来看一下观音。”了解了顾客需求，我问：“您是想要一款翡翠玉观音还是和田玉的观音？”“翡翠的吧，你给我介绍几款大小适中的，不要太大，是给我儿子买的，小孩子不要带太大的。”“好的，那您在价格方面有什么要求吗？”“七八百左右的吧，不用太贵。”听顾客说完，我给顾客拿出三款大小适中的观音让顾客挑选，价格都在七八百之间。顾客挑选了一会，选中了一款面相很好的观音：“就这个吧，我看着可以，可是不知道儿子喜欢不喜欢，如果他看不上的话我可以拿回来退了吗？”听到顾客的顾虑，我忙说：“只要不影响我们二次销售，标签不剪，不贴身佩戴，凭信誉卡七天之内可以回来退换。”顾客笑着说：“太好了，谢谢你。”

过了两天，顾客拿着商品又来到柜组，见到我笑着说：“这观音我儿子很喜欢，我今天过来给他配个绳。”我又为顾客选了条简单大方的配绳，顾客满意而归。

通过这件事情，我深深感到：顾客买商品是为了用而不是为了退。不要一听顾客有退货的意思就不高兴，我们应该按照公司规定热情地接待每一位顾客，不管是买商品的顾客还是退换货的顾客，因为让顾客满意是我们应尽的责任。