企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 3月刊
宝龙店日化部：吴欣欣
对于化妆品来说，每一位顾客都是根据效果选择，顾客现场体验商品是一个非常重要的环节。有很多顾客想每一种商品都体验一下，综合对比以后再选择，所以我们给顾客介绍商品时经常说的口干舌燥，还要不断给顾客试用。工作初期，因自己未曾接触过化妆品，给顾客介绍或试用时不是特别有耐心，尤其是在顾客不买的时候，心情更是一落千丈，原本的信心也灰飞烟灭。后来经过主任和同事的开导，我也从自身找出原因，自己是否尝试过了解商品的卖点？它们自身的优点适合什么人群？能否设身处地为顾客考虑过？在转变思维之后，就当在接待顾客时是帮自己选商品，一定要选合适顾客肌肤的商品。在这种思维下，我在工作中比原来多了几份耐心，也能为顾客推荐更合适的商品，从而使她们更满意。
即使顾客后没有买，我的心里也没有以前那么多怨言了，而且把它看成是一次经验的积累。当我们做到换位思考，落实“视客为友”的服务理念，那么我们的工作将是快乐的，顾客也会满意而归。
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