宝龙店女鞋部：薛宁

前几天在下班的路上经过一家饭店，当时饭店院内车位已经满了，保安告诉顾客，已经满了，放不下了，顾客问：那我停哪呢？保安说：你去南边，药店门口那边随便找个地儿停下就行！说完，扭头就走了。药店离这儿至少一百米左右！顾客开着车离开了……    

顾客走了，那谁该为这件事儿负责呢？可能大堂的经理们还在想怎么让更多的顾客来我们这儿吃饭，为了一个广告要花掉上万元！可能大厨们在为了开发一个新的菜品，绞尽脑汁，为了更好的满足更多顾客的口味！可能老板为了提升饭店的档次，正在筹划如何更好的装修，要花掉一笔巨款！可是所有的工作都到位了，顾客为了一个小小的停车位，却走了。是该埋怨车位少，还是埋怨保安的态度差呢？

反思我们自己的工作，平时做着多少我们看似很重要的事儿，但顾客却走了，我们要做日清，我们要整理来货，我们要整理返货，我们做着，我们看似很重要的事儿！却把顾客都丢了！

在解决退换货时，我们认为我们把顾客争赢了，顾客却走了……每天看似不经意的一些小事儿，却能反应我们的问题！

一些看似不起眼的小事儿——可能顾客试完商品后，我们放鞋盒的声音大了些，可能顾客来退商品时，我们没有按照我们的规范用语来接待顾客……平时我们没有对自己严格要求，关键时候，就不可能用好的服务来接待顾客。平时的基础服务要引起我们足够的重视，细节往往决定我们的结果！