宁阳店二楼东区：刘艳娜

顾客在某柜组看中一件衣服，非常喜欢，所以决定购买。在开票付款时发现在衣服侧面下摆处有一个小洞。可是顾客很舍不得这件衣服。导购员看出了顾客的意思，很主动的说：“您如果很喜欢这件衣服，你看这样可以吗？您留下联系方式，等我们主任出差时，给您到厂家调换一件可以吗？”顾客很高兴也很激动，并且还想肯定一下，于是便问：“厂家能有货吗？别再等了半天，没有货。”导购员听完，马上问主任：“咱这种衣服，厂家还有货吗？”主任很肯定的和朋友说：“肯定有，您放心。我下星期出差给您换一件，耽误不了您穿。”顾客听后，很放心的回家了。

过了一个星期，顾客没有接到电话，心想反正离家不远，就自己过来看了一下。结果，导购员很诚恳的和顾客道歉：“真是对不起，我们主任这周没有出差，所以衣服没能给您换来。”顾客还是非常执着的问：“那你们什么时候去呀？厂家会不会卖完了呀？”导购员说：“您听我们的电话吧。”于是顾客有些失望的离开了。

又过了几天，仍然没有收到电话，这时顾客对这件衣服已经不报太大希望了，所以想再来选一件别的。可还是先到柜组看了看，结果没有货。这时的顾客已经失望了。

通过这件事，我想说的是：我们一定要把对顾客的承诺放在心上，不要轻意的打碎顾客对我们的信任。