企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 3月刊
宝龙店休闲部：朱思钰
我们每个柜组都有顾客的需求信息本，但是每当顾客给我们留下信息时，你能体会到顾客那急迫的心情吗？
那天是周二的下午，一位老大娘走进我们柜组，在加厚外套处停了下来，我便立刻跑了过去打招呼：“您好，你看外套？”经过仔细询问，大娘是想给自己十二岁的孙子买件厚外套。这时，我突然想起那宽厚外套的断码号，只剩下小号了。于是我及忙向顾客道歉，并承诺说周三出差一定把货补来，大娘听后点头同意。记完电话后，大娘还不放心地嘱咐道：“你一定要记着这件事，我家离学校远，天气预报说周四有冷空气，要是周三买不到厚外套。我孙子周四上学就太冷了。”听到这儿，我肯定的回答大娘：“忘不了，我一定记得这件事。”送走大娘后，我认真地把这个信息写在了顾客需求本上了。
周三下午出差刚回来，我就连忙打通了大娘的电话，不一会大娘就来买走了商品，看着大娘满意的笑容，我心里比她还高兴。
当我们记下顾客需求时，心里想的不能是简单的多卖一件商品，而应该明白这是对顾客的一份承诺，只有我们做好了，才能赢得顾客的认可。
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