《成功人生》16.10刊 卷首语

用心体会服务理念五马店珠宝部：郭晓晓前几天有对夫妇来到柜组，我连忙上前打招呼：“您好，您看黄金？”顾客笑着说：“我们不买黄金。”“看看也欢迎。”这时顾客不好意思地对我说：“你看我这戒指有点变形了，不过不是在这...

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《成功人生》16.10刊 实习心得

实习心得宁阳店女装二部：徐秀花一眨眼来新时代商厦工作已经3个月了，刚从外面工作回来的我回到家里就忙着找工作。听家里人说新时代商厦还不错，人性化管理，军队、学校、家庭的管理理念，我抱着试一下的心态来应聘，没想到...

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《成功人生》16.8刊 视 客为友

您不用买两件宝龙店针棉二部：石金瑾一天，一位体型偏胖的女顾客来到柜组，选购睡衣。通过沟通，我向顾客推荐了一款莫代尔分体睡衣，顾客试穿后很满意，就让我开票：“给我开两件吧。我胖，平时买不着这么合适又舒服的，这次终...

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《成功人生》16.8刊 用顾客能接受的方式说话

宝龙店男装二部：宋欢一天晚上客流较大，柜组就我一人顶岗，顾客很多。一位顾客看好的商品正好在仓库，我急着去仓库拿货，便委托相邻柜组的同事帮我接待。没想到，在我拿货回来后，顾客非常生气地质问我：“你什么意思，怕我拿...

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《成功人生》16.8刊 力所能及的帮助顾客

宝龙店女鞋部：王怀杰一天下午，一位顾客来到我们柜组，试探地询问我：“美女，前段时间我在你们这儿买了一双鞋，皮子掉颜色了，你们能修吗？”我一听就连忙说：“对不起，又麻烦您跑一趟，您的鞋对不起，又麻烦您跑一趟，您的鞋子...

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《成功人生》16.8刊 帮顾客买到合适的商品

宝龙店旅游鞋部：任昭伟周末，柜组内比较忙。新来的员工在接待一位年轻的女顾客，给孩子试穿了十几双鞋都没买，说不合适，随后就离开了。当下午我上班的时候，那位顾客又来了。同事小声对我说：“上午就是她，试了那么多鞋没...

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《成功人生》16.8刊 我的回头客

宝龙店坐式款台：党秀华“嗨，你在这个款台上班呀！”我正接待顾客，突然耳边传出一句问候。我寻声看去，好熟悉的一位女士。赶紧忙完手头接待，跟那位女士打招呼。每年购物的高峰期，客流如梭，我跟同事同在一个款台顶岗。一...

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《成功人生》16.8刊 我帮顾客修衣服

宝龙店女装一部：马中仪一天下午，一位顾客带着她的母亲来我们柜组选衣服，经过探寻得知，顾客想给老人买一条裤子。我向顾客推荐了一款柜组卖得好的裤子让顾客试穿。在试穿过程中顾客说：“要是这条裤子合适就穿着走，原来...

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《成功人生》16.8刊 售中服务强调诚字

宁阳店旅游鞋部：陈美美真心为顾客着想，做顾客的好参谋。在日常接待中，经常会遇到一些家长帮助孩子选鞋子，因为考试在即，好多学生都是在紧张的学习中，没时间挑选，好多家长都来自己替孩子来挑选。前几天在接待顾客的时候...

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《成功人生》16.8刊 对顾客诚信

宝龙店女裤部：周玉秀那天晚上，一对夫妇气冲冲来到柜组，说买了衣服穿了不长时间掉色很厉害。我连忙道歉，拿出凳子让顾客坐下，这时顾客的情绪缓和了不少。我接过衣服，微笑着对顾客说：“这件衣服您穿着还舒服吧。”“嗯，...

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