《成功人生》16.8刊 体会“视客为友”的快乐

五马店日化部：郑海迎一天，我在柜组忙着，一对中年夫妇走了过来，我忙上前打招呼：“您好，您看腰带？”只见女顾客不好意思地说：“我前段时间在这买了条男士腰带，现在夏天穿的衣服薄了，扣眼有点不合适，能帮我再打几个扣眼吗...

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《成功人生》16.8刊 服务要热情耐心

五马店珠宝部：梁富青一天，一位顾客来到我们柜组，我连忙打招呼：“您好，您看银饰？”走近一看，原来是昨天在柜组买走项链和吊坠的大姨。大姨看到我说：“姑娘，昨天买的项链和吊坠拿回家，孩子们说显得笨重，你看咋办？”“没...

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《成功人生》16.8刊 为顾客着想

宝龙店女鞋部：翟洪艳一天，我在柜组顶岗，一位女顾客来到柜组。我连忙上前打招呼：“您好，您看鞋子。”通过探询得知，顾客今天只想看看，不是买鞋。我说：“没事，您看中哪款，我给您拿，您试就可以了。”顾客听我这样说，就试...

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《成功人生》16.8刊 做好的自己

宝龙店童装一部：邹文娟这天中午，我照常去上班，急匆匆地迈进了刚开门的电梯里。我本来是要去二楼，结果电梯是通向负一层的。这时，从负一层上来一位我们内部的员工，我随口说了句“原来是负一层啊！”电梯又到了一楼，那位...

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《成功人生》16.8刊 如何做到视顾客如亲友

宝龙店超市三部：赵翠玲自从商厦推行3+1服务，学习服务理念以来，我越来越感觉到它的重要性。有一次，一位顾客来到我们洗护组选购洗发水，当我用微笑的服务标准用语打招呼时，顾客顿时有了亲近感。她问我，她的头发又油又干...

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《成功人生》16.8刊 做顾客的好参谋

宝龙店超市五部：李阳一天，我正在打扫卫生，一位顾客拿着一个美的电饭煲找到我，这是她前几天刚买的电饭煲，399元。但是，由于之前没有使用过，而且这款电饭煲的功能很多，操作比较复杂，所以这位顾客提着电饭煲来想咨询一下...

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《成功人生》16.8刊 我跟顾客变为微信好友

宝龙店珠宝部：侯程程下面的这个小案例，没有虚构，没有夸张，是在工作中发生的真实故事。一天，一位顾客走进柜组，我连忙上前打招呼：“您好，您看德诚黄金。”通过探寻顾客需求，得知顾客想选一条3到5克的黄金项链来搭配自己...

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《成功人生》16.8刊 多说一句话

宝龙店坐式款台：翟淑红在我们的日常工作中，常常因多说一句话，或少说一句话，会有完全不一样的结果。尤其对于零售业来说。有时一句贴心的提示，得到的不仅仅是顾客一句“谢谢”，更是我们商厦人气的积累，这不，我就亲身体...

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《成功人生》16.8刊 细小差别

宁阳店二楼层东区：刘艳娜在做现场管理时我看到这样一个场景：在某柜组一位五十岁左右的女顾客对一款挂在背柜上层的半袖上衣产生了兴趣。因为挂的位置较高，接待这位顾客的员工也许是急于展示商品，做了一个我意想不到的...

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《成功人生》16.8刊 率先垂范，时刻服务好顾客

五马店超市营运部：毛桂凤作为后勤人员，服务好前勤是我们的本职，然而遇到顾客更应该细心周到，帮顾客解决实际问题。大部分在超市中购物的顾客要求很简单：某商品在哪？多少钱一斤？生产日期？有某商品吗？商品怎么食用........

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